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Detalles del curso
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Tipo
Curso
Duración Consultar con el centro
Método / Lugar Online
Descripción breve le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los RRHH
Precio AR$ 120 - ($ 42.000) IVA inc.
Programa
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Objetivos
El curso de administración de quejas y reclamos, tiene como objetivo fundamental proveer herramientas para el tratamiento profesional de las quejas y los reclamos de los clientes y generar conciencia de la oportunidad de mejora que se nos presenta frente a la queja y/o reclamo del cliente.
Programa:
Comunicación Eficaz
Funciones de la buena comunicación
Empatía
El efecto E.C.O.
Clientes disgustados
Los diez puntos clave en la comunicación conflictiva
Los secretos de la cortesía telefónica
Reflexión
Duración: 1 mes
Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21
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