Administración de quejas y reclamos

Escuela Virtual de Gobierno y Administración

AR$ 120 - ($ 28.080)
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Descripción

le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los RRHH

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Programa académico

Objetivos

El curso de administración de quejas y reclamos, tiene como objetivo fundamental proveer herramientas para el tratamiento profesional de las quejas y los reclamos de los clientes y generar conciencia de la oportunidad de mejora que se nos presenta frente a la queja y/o reclamo del cliente.

Programa:

  • Comunicación Eficaz

  • Funciones de la buena comunicación

  • Empatía

  • El efecto E.C.O.

  • Clientes disgustados

  • Los diez puntos clave en la comunicación conflictiva

  • Los secretos de la cortesía telefónica

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21


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