Atención al Cliente

Acrocampus Formación E-learning

Curso

Semipresencial en Elche (España)

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Elche (España)

  • Horas lectivas

    50h

Al finalizar la acción formativa el alumno será capaz de: Dar una respuesta eficaz a las necesidades del cliente y a las dificultades que surgen en el día. Mejorar la capacidad de resolver situaciones problemáticas y tomar decisiones. Poseer conocimientos técnicos y teóricos específicos los cuales le permitan desarrollar las habilidades adquiridas. Conocer las formas claras de comunicación al cliente en relación de producto y servicios. Trasmitir, exponer y comunicar en un lenguaje claro y profesional. Detectar errores que puedan llevar al fracaso el servicio al cliente. Etc. Dirigido a: Se ha diseñado una estructura de formación, basada en módulos lo que permite al alumno avanzar con objetivos claros realzando sus habilidades en cada asignatura. Esta acción formativa se dirige a profesionales que estén en contacto directo con el cliente, interesados en mejorar sus capacidades y niveles de competencia en el tema. Los grupos tienen nada más 15 alumnos por clase. Comienza a estudiar sin pagar un solo peso. Matrícula gratis, un regalo de Acrocampus Formación E-learning. Lee con atención la siguiente información, ya que si has cursado estudios como los listados a continuación, puedes aprovecharlos ya que este curso da validez a los mismos: el alumno recibirá un certificado acreditativo de Acrocampus Formación E-learning tras superar la acción formativa que garantiza solidez para enfrentar el mundo laboral. Este curso es el programa por el que muchos de nuestros usuarios han preguntado desde que fuera publicado en Julio de 2010. El curso, con una carga horaria de 50 horas y con la sede del centro en la población de Elche concede a sus estudiantes su titulación en No se requieren conocimientos previos para realizar esta acción formativa. Con el objetivo de conseguir una homogeneidad del grupo se realizará una prueba de habilidades.

Sedes y fechas disponibles

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Elche (España)
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José Díez Mora 71, 03205

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No se requieren conocimientos previos para realizar esta acción formativa. Con el objetivo de conseguir una homogeneidad del grupo se realizará una prueba de habilidades

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Programa académico

Curso Atención al cliente

1. - Módulo 1: Introducción.

  • Elementos de la atención al cliente.
  • Nuevas actitudes y competencias.
  • Necesidades y expectativas del cliente.

2. - Módulo 2: Factores de la Comunicación.

  • Actitud positiva.
  • Lenguaje corporal.
  • Aspectos faciales.
  • El sonido de su voz.
  • Aspectos no verbales más importantes.
  • La escucha activa.
  • Sugerencias para la comunicación.

3. - Módulo 3: Quejas, el Regalo.

  • A.T: Comprender y neutralizar los estados alterados de la queja.
  • ¿Cómo ocuparse de las necesidades del cliente que se queja?.
  • Proceso de la resolución de quejas.

4. - Módulo 4: Atención al Teléfono.

  • Características de la comunicación telefónica.
  • Protocolo al teléfono.
  • Procedimiento ante la queja telefónica.

Servicio post - venta.

Información adicional

Observaciones:

El curso tiene una duración de 50 horas con la atención de su tutor y acceso al campus virtual las 24h del día. Modalidad E-learning.


Prácticas:

No conlleva prácticas empresariales.


Convalidaciones: El alumno recibirá un certificado acreditativo de Acrocampus Formación E-learning tras superar la acción formativa que garantiza solidez para enfrentar el mundo laboral.
Alumnos por clase: 15
Persona de contacto: Ángel Rodríguez

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