Atención al Público

Instituto tecnológico AUTESEL, S.L.L.
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166 € - ($ 529.168)
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  • Online
  • 20 horas lectivas
Descripción

Objetivos del curso: Transmitir los conocimientos necesarios para lograr una mayor satisfacción del cliente a través de una buena gestión de la relación con él en los momentos de la verdad de cada empresa

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Programa académico

Extensión de los ficheros de contenidos:
  • Lección 1: La calidad percibida y la calidad esperada
  • Lección 2: Jerarquía de valor del cliente/ usuario
  • Lección 3: Regla del 3 x 11
  • Lección 4: Momentos de la verdad
  • Lección 5: Paquete de valor del cliente / usuario
  • Lección 6: Prestación del servicio
  • Lección 7: Comportamiento del consumidor
  • Lección 8: El cliente / usuario
  • Lección 9: Tipos de clientes
  • Lección 10: Características de la calidad de servicios
  • Lección 11: Criterios de e
  • Lección del cliente de servicios
  • Lección 12: El paquete de valor del cliente
  • Lección 13: Gestión de las objeciones a la prestación del servicio.
  • Lección 14: Quejas y reclamaciones
  • Lección 15: Tipos de quejas
  • Lección 16: Tratamiento de las quejas y reclamaciones
  • Lección 17: Gestión de las reclamaciones

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