Atención de Quejas y Reclamaciones

Escuela de Formación Industrial
Online
Precio Emagister

110 € - ($ 350.653) 35 € - ($ 111.572)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 15 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
Descripción

¿Te gustaría saber cómo gestionar mejor las quejas y reclamaciones? Aprende la mejor manera de hacerlo con este curso que te presentamos en Emagister de Atención de Quejas y Reclamaciones, impartido por la Escuela de Formación Industrial.

Conocerás a fondo los métodos de comunicación más adecuados para gestionarlas y conseguir un resultado favorable, para ellos, aprenderás a comportarte de una forma específica con los clientes, conociendo sus derechos y obligaciones, así como los del negocio en cuestión. Sabrás cómo manejar las quejas y cómo sirven de beneficio para la empresa si se saben gestionar bien. Así mismo, aprenderás a gestionar las hojas de reclamaciones. Si una queja se sabe gestionar bien, se puede obtener de ella mucha información sobre el cliente que puede servir de mucha utilidad a la empresa.
Uno de los puntos que estudiarás será el de calidad y servicio, estudiarás la importancia que tiene la calidad en el servicio, y cómo detectar los errores más frecuentes. Aprenderás las técnicas más eficaces de comunicación con el cliente, y la importancia del feedback. Analizarás de los recursos de que dispone la empresa para atender dichas reclamaciones, y estudiarás los procesos de cómo hay que administrarlas y conocerás en qué consiste el Sistema Arbitral de Consumo que es un método alternativo a los tribunales.

El curso tiene una duración de 15 horas y se imparte en una semana, además de que el modo de impartición es online, por lo que podrás estudiarlo desde casa a tu ritmo. No dudes en pedir más información al centro a través de Emagister.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Promoción durante este mes

Centro acreditado u homologado: Diploma

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Escucha activa
Atención de quejas y reclamaciones
Lenguaje no verbal
Atención al público
Derechos del consumidor
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Lenguaje verbal
Sistema Arbitral de Consumo
Estrategia de servicio para los servicios
Importancia de la calidad del servicio
Proceso comunicativo
Entender Quejas y Reclamaciones
Cómo comportarse con los clientes
Derechos y obligaciones del consumidor
Manejar las quejas
Gestionar las hojas de reclamaciones
Dificultades en la comunicación
Las reclamaciones como oportunidad
Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

Programa académico

1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción
3.2. Recursos para atender las reclamaciones
3.3. Las reclamaciones son una oportunidad
3.4. Cómo actuar ante una reclamación
3.5. Reacciones del personal
3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES
4.1. Hojas de reclamaciones
4.2. Tramitación de las reclamaciones
4.3. Sistema Arbitral de Consumo