Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped - Manejo de Quejas
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 32
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso le brindará los lineamientos generales para poder atender al huésped / cliente de una manera profesional.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
-Adquirir técnicas de atención.
-Adquirir herramientas de calidad.
Personal de contacto en general.
Certificado de actualización profesional.
Opiniones
Materias
- Atención al cliente
- Manejo de Quejas
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Programa académico
INTRODUCCIÓN.
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.
I-1-Atención al Huésped.
I-1-a-Recepción.
I-1-b-Contención.
I-1-c-Solucionando No Conformidades.
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.
I-1-f-Despedida.
I-2-Detalles que hacen a la Calidad.
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.
I-2-c-Comportamiento General.
I-2-d-Por el Hotel.
I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.
1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).
I-4-Cierre.
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Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped - Manejo de Quejas
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 32