Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped - Manejo de Quejas

HyS Management
Online

US$ 95 - ($ 281.395)
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Este curso le brindará los lineamientos generales para poder atender al huésped / cliente de una manera profesional.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

-Adquirir técnicas de atención. -Adquirir herramientas de calidad.

· ¿A quién va dirigido?

Personal de contacto en general.

· Titulación o Resolución

Certificado de actualización profesional.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Manejo de Quejas

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Programa académico

INTRODUCCIÓN.

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

I-4-Cierre.


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