Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped - Manejo de Quejas

Curso

Virtual

$ 128.550,71 IVA inc.

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 32

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Descripción

  • Tipología

    Curso intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Virtual

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Este curso le brindará los lineamientos generales para poder atender al huésped / cliente de una manera profesional.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Virtual

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

-Adquirir técnicas de atención.
-Adquirir herramientas de calidad.

Personal de contacto en general.

Certificado de actualización profesional.

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Opiniones

Materias

  • Atención al cliente
  • Manejo de Quejas

Profesores

Lic. Leonel  Menna

Lic. Leonel Menna

Coach

Programa académico

INTRODUCCIÓN.

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

I-4-Cierre.

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