Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
Calidad servicios públicos atención al ciudadano

Calidad de los servicios públicos y atención al ciudadano

Centro de Formación Anamar
Online
Precio Emagister

185 € - ($ 607.753) 95 € - ($ 312.089)
IVA inc.

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  • Curso intensivo
  • Nivel básico
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Ser capaz de diseñar,organizar,implantar y evaluar el sistema de gestión de calidad dentro del servicio de atención al ciudadano el ciudadano y la administración publica; nuevos escenarios, la democracia digital recursos personales

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¿Qué objetivos tiene esta formación?

calidad en la atención al ciudadano

¿Esta formación es para mí?

A cualquier persona que quiera formarse en atención al cliente

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Le atenderemos en las 24 horas siguiente en días laborables por correo electrónico o teléfono

Precio a usuarios Emagister: Descuento del 70% sobre el precio habitual

Requisitos: No se requieren

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¿Qué aprendes en este curso?

Administración
Atención al ciudadano
Democracia
Calidad en los servicios públicos
Servicios públicos
Atención al público

Programa académico

1. Introducción

1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.

1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.

1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica

2. El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica

2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la Administración: regulación jurídica: 2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:

3. Atención al ciudadano: Recursos materiales

3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:

3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad

4. Atención al ciudadano: Recursos Personales

4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación

4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención al Ciudadano

5. Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa

5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996

5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos. Ley 30/1992

5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007
5.4. Quejas y Sugerencias

5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991 6. La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia

6.1. Aproximación al Concepto de Calidad

6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005

6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006. Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto 1418/2006