Call Centre Training (Level 3)

Name: Call Centre Training (Level 3)
Brand: Oxford Home Study College
Price: 385 GBP

Oxford Home Study College

Curso

A Distancia

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Descripción

Tipología

Curso
Nivel

Nivel intermedio
Metodología

A distancia

Duración

Flexible
Inicio

Fechas disponibles

Whether we choose to embrace them or cannot stand being interrupted by their calls, call centres are a business element that is here to stay.
This course will help call centre agents learn to make the most of their telephone-based work, including understanding the best ways to listen and be heard. Each phone interaction has elements of sales and customer service skills, which we will explore in detail throughout this energizing course.

Sedes y fechas disponibles

A distancia

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Objetivos generales del curso

What Will Students Learn
• The nuances of body language and verbal skills.
• Aspects of verbal communication such as tone, cadence, and pitch.
• Questioning and listening skills.
• Ways of delivering bad news and saying no.
• Effective ways to negotiate.
• The importance of creating and delivering meaningful messages.
• Tools to facilitate communication.
• The value of personalizing interactions and developing relationships.
• Vocal techniques that enhance speech and communication ability.
• Techniques for managing stress.

Requisitos

No particular entry requirement for this course.Any one around the world can take up this course online.

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For apply online please visit website:http://oxfordhomestudy.com
Email: info@ oxfordhomestudy.com
Phone: +441865686162

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Atención al cliente
Call center
SERVICIO AL CLIENTE
Customer relationship management
Customer Service
Call center training
Call center cursos
Customer Service Skills
Customer Care
Servicio al cliente Habilidades
Manejo de Llamadas
Entrenamiento de Call Center
Call Center Curso
Call Centre
Call Handling
Call Center Course
Call Center Courses

Profesores

Allocated Upon Enrolment

Tutor

Programa académico

Call centre certificate course, consists of the following seven units:

Unit 1 – Verbal Communication Techniques

Unit 2 – Who Are Your Customers?

Unit 3 – Asking the Right Questions

Unit 4 – Sales by Phone

Unit 5 – Developing a Script

Unit 6 – Negotiation Techniques

Unit 7 – Dealing with Difficult Customers

Información adicional

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