Claves en Atención Telefónica

Teleacción
En Bogotá

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  • Seminario
  • Bogotá
  • 8 horas lectivas
Descripción

Este seminario ha sido consultado también por otros usuarios como tú desde el día en que fue publicado en Junio de 2010. Es tu momento para aprovechar este seminario que te ofrece Teleacción: una ventaja diferenciall del centro son los pequeños grupos que conforma a la hora de los cursos. De esta manera tiene más control sobre la educación personalizada de sus alumnos. Una vez finalizado el curso, estarás capacitado en: dirección de operaciones de distribución, franquicias y análisis de canales de distribución además de haber aprendido los trucos característicos de los profesionales de Técnicas de mercadeo lo cual te proporcionará las herramientas para madurar en tu desempeño laboral o estar mejor preparado para cuando comiences a trabajar de Atención Telefónica. Con una intensidad horaria de 8 horas el programa impartido desde la población de Bogotá entrega a sus alumnos el comprobante de aprovechamiento otorgado por Teleacción. Consulta la nueva convocatoria del centro para este programa, publicado en emagister desde Junio de 2010. Tu opinión es muy valiosa. Ayuda a otros como tú comentando tus impresiones sobre este centro. Teleacción se dedica a la enseñanza de Técnicas de mercadeo desde 2010.

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Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

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Bogotá
Calle 67 No. 8-12 , Bogotá, Colombia
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Programa académico

Presentación

El seminario Claves en Atención Telefónica es participativo, se hacen talleres permanentemente que le permiten al participante reconocer sus debilidades y áreas de mejoramiento, además de suministrale las Claves en Atención Telefónica.

Adicionalmente aprenderá a utilizar el Kit de formación, para su implementación en la organización.

Contenido:

1. La importancia del teléfono

2. Para qué puede ser utilizado?

3. Las Claves en Atención Telefónica:

a. Controle su actitud

b. Ponga su mejor tono de voz

c. Utilice protocolos profesionales

d. Siempre avísele al cliente antes de dejarlo en espera

e. Elimine las frases prohibidas

f. No permita que una experiencia negativa anterior afecte su trato a un nuevo cliente

g. Optimice el correo de voz

4. Cómo se desarrolla un programa de mejoramiento? Pasos para su implementación

5. Manejo del kit de formación Claves en Atención Telefónica

a. Elementos que lo componen- Video, audio, cartilla y CD ROM

b. Uso de cada elemento

Duración: 8 horas


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