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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.( UFoo42)

ACTIUM FORMACION
Online

Gratis

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 35 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Curso que trata sobre cómo aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.

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¿Esta formación es para mí?

Se adapta a cualquier perfil.

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

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Online

¿Qué aprendes en este curso?

Lenguaje
Esfuerzo
Lenguaje no verbal
Telemática
Sector turístico
Comunicación eficaz
Técnicas de comunicación
Dedicación

Programa académico

OBJETIVOS

Analizar cómo funcionan los sistemas de comunicación y su aplicación al sector hostelero y turístico con tal que las relaciones que se puedan establecer con el cliente se lleven a cabo de la forma más eficaz posible.
Analizar los diferentes tipos de clientes con los que nos podemos encontrar en el sector turístico y hostelero, así como actuar en cada caso incluso cuando su insatisfacción llegue al punto de que pongan algún tipo de queja o reclamación. Igualmente veremos la normativa sobre los derechos que tenemos como clientes.



CONTENIDOS

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

  • Introducción
  • La comunicación
  • Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras en la comunicación
  • La comunicación eficaz en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal (I)
  • El lenguaje no verbal (II)
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
  • Técnicas de comunicación más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • La comunicación telefónica y telemática

Atención al cliente en hostelería y turismo

  • La atención al cliente
  • Atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • Tipología de las reclamaciones

Información adicional

CENTRO ACREDITADO/INSCRITO POR EL SERVEF Nº 2086