Contabilidad bajo Normas Internacionales de Información Financiera NIIF para no contadores

Capacitación

Virtual

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Virtual

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Clases virtuales

Oferta de valor:
Estamos experimentando una nueva realidad, acompañada de sentimientos de estrés, ansiedad, angustia, esto hace que los clientes se vuelvan mas difíciles, agresivos e intolerantes. Con este seminario aprenderá a fidelizarlos y hacerlos un aliado, al mismo tiempo que desarrollará y fortalecerá sus competencias y habilidades blandas necesarias para un futuro incierto que se aproxima con rapidez.

A tener en cuenta

Aprender a manejar clientes difíciles, agresivos e intolerantes en tiempos de cambio
Brindar herramientas que permitan al participante trasmitir opiniones, posturas y sentimientos ya sea al cliente interno y externo de forma asertiva
Conocer los diferentes tipos de clientes difíciles
Conocer cómo se maneja un cliente difícil y como se fideliza
Entender la diferencia entre una queja y en reclamo y su respectivo manejo
Desarrollar en el participante habilidades para atender al cliente de forma profesional.

Todas las personas que en su día a día trabajan en servicio al cliente o en ventas ya sea en persona, virtual o telefónicamente. Personas que por su labor diaria tengan contacto con clientes externos e internos. Responsables de área de quejas y reclamos de una compañía que quieran conocer y profundizar en el manejo de nuevas herramientas para mejorar las relaciones con sus clientes internos y externos.

Se otorgará certificado al participante que cumpla con la asistencia total al programa.

Metodología:
ON-LINE mediante el manejo de una didáctica EXPERIENCIAL, se genera un proceso interactivo entre el facilitador y los participantes, con el objetivo de lograr la aplicación conceptual al rol como empresarios.

Con la dirección y coordinación del facilitador, quien resalta el marco teórico conceptual (20% Aprox.), siguiendo con la adquisición de experiencias a través de las prácticas (80% Aprox.) de cada uno y de todos los participantes, con dinámicas y ejercicios, compartiendo la experiencia obtenida y encontrando aplicación real a su labor profesional.

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2022

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 14 años en Emagister.

Materias

  • Estados financieros
  • Contabilidad
  • Noras ISO
  • Normas internacionales
  • Auditoría
  • Estadistica aplicada
  • Programas informáticos
  • Desarrollo del trabajo
  • Contabilidad financiera
  • Contabilidad de costos
  • Contabilidad presupuestaria
  • Contabilidad nacional
  • Auditoría financiera
  • Auditoría Informática de Sistemas
  • Auditoría ambiental
  • Administración financiera
  • Administración de Empresas
  • Finanzas
  • Recursos Financieros

Programa académico

Contenido
  • ¿Sabe usted decir No? Comunicación asertiva y efectiva, comportamiento pasivo, asertivo y agresivo
  • Elementos para desarrollar el asertividad
  • Los momentos de verdad y el ciclo del servicio
  • Conozca los 8 pasos para manejar un cliente difícil
  • Tipos de clientes difíciles y su manejo adecuado
  • Cualidades del servicio, hábitos para prestar un servicio excelente, elementos básicos del servicio al cliente
  • Las quejas un gran momento de contacto con el cliente
  • Instrumento para evaluar el nivel de usos de los recursos disponible en la vida personal (RDVP)
  • Clínicas de servicio, juegos de roles
  • El respeto por la gente (Video)
  • Taller de psicoterapia grupal para fortalecer la autoestima

Información adicional

Descuentos

Para empresas afiliadas vigentes al Círculo de Afiliados de la Cámara de Comercio de Bogotá: 20 %

Para grupos (3 o más participantes por empresa): 15 %

Para empresas matriculadas y renovadas en la Cámara de Comercio de Bogotá: 10 %

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