CRM - Customer Relationship Management ¿Cómo Conquistar, Retener y Aumentar La Rentabilidad De Los Clientes A Través Del CRM?

Descripción del seminario taller Internacional:

SFC Colombia y Soluciones Competitivas buscando siempre mejorar la gestión de las empresas Colombianas, traen mediante este ciclo avanzado de actualización gerencial, un conjunto de herramientas enmarcadas dentro del SCM (Suply Chain Management).

La técnica correspondiente a este taller es la del CRM ( Customer Relationship Management).

Justificación:

El CRM es una estrategia que integra a las distintas áreas de una
empresa, en torno al propósito de: generar la lealtad necesaria en
el cliente para garantizar la viabilidad de la Compañía en el largo
plazo.

Objetivo General:

Conocer cómo la organización puede construir, mantener y fortalecer las relaciones con sus clientes para incrementar la productividad de sus procesos de marketing, ventas y servicio en el largo plazo.

Objetivos Específicos:

Cómo enfocarse en los clientes y prospectos de más alto potencial.
Cómo definir una estrategia exitosa de CRM y cómo implantarla más rápido y con mayores probabilidades de éxito.

Cómo incrementar el valor y la rentabilidad de su base de clientes.
Cómo lograr una mejor atención al cliente para mejorar su satisfacción y su lealtad.

Cómo estimular el trabajo en equipo más allá de las fronteras de las áreas de mercadeo, ventas y servicio, así como del resto de los departamentos del "back office", que se relacionan con los clientes.

Cómo sincronizar la información a lo largo de toda su cadena de valor para garantizar una visión única respecto al cliente y una información coherente en todos los puntos de contacto.

Contenido

Agenda

•Qué es el CRM y qué beneficios reporta.

•La Organización Centrada en el Cliente.

•Aplicación del CRM mediante el Método de Marketing de Clientes y el Método de Marketing Uno X Uno.

•Cómo construir una Pirámide de Clientes.

•Cómo definir una Estrategia de CRM.

•Cómo definir una Propuesta de Valor para el Cliente.

•Construcción de un Cuadro de Mando Integral del Cliente.

•Cómo medir el valor, el comporta-miento y la satisfacción del cliente.

•Cómo fijar Objetivos y elaborar un Plan de Contactos con el Cliente, a través de los diferentes Medios.

•Administración y manejo de la información del cliente.

•Soluciones tecnológicas para el CRM. Infraestructura para la implantación de una estrategia de CRM.

Metodología:

El taller propuesto será teórico, práctico y vivencial.