Curso de Emprendedores: Marketing y ventas (Online)

Licea
Online

238 € - ($ 758.687)
Exento de IVA

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 115 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.


Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.


Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.


A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. El curso dispone además de formación online tutorizada.

Podrás realizar tu actividad en puestos de trabajo relacionados con el marketing y las ventas por ejemplo como encargado de sección de un comercio, coordinador de comerciales, encargado de tienda, supervisor de telemarketing, especialista en implantación de espacios comerciales, técnico de marketing…


Este curso te capacita para ejercer como profesional en el mundo de Emprendedores: Marketing y ventas estudiando los conceptos básicos para diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito un producto o servicio.

Información importante
¿Esta formación es para mí?


El curso está dirigido a todas las personas que estén interesadas en el marketing y las ventas y quieran llevar al éxito el producto o servicio en el que trabaja. A aquellas que se dediquen al mundo de las ventas, el marketing o la gestión de empresas.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación

Online

¿Qué aprendes en este curso?

Emprendedores
Marketing y ventas

Programa académico

Marketing ¿Qué es el marketing?
  • Introducción
  • Etapas
  • Diferencias entre marketing estratégico y operativo
Definición del producto o servicio
  • Ciclo de vida del producto
  • Clasificación del producto
  • Diseño de producto
Análisis externo e interno
  • Introducción
  • Elección de un mercado objetivo
  • Naturaleza de la segmentación del mercado meta
  • Beneficios y limitaciones de la segmentación de mercados
  • Condiciones para un segmentación efectiva
Público objetivo y mercado meta
  • Introducción
  • Elección de un mercado objetivo
  • Naturaleza de la segmentación del mercado meta
  • Beneficios y limitaciones de la segmentación de mercados
  • Condiciones para una segmentación efectiva
Segmentación de mercados
  • Clientes finales y usuarios
  • Bases para la segmentación
  • Segmentación demográfica
  • Distribución por ingresos
  • Otras bases demográficas para la segmentación
  • Segmentación relacionada con el producto
  • Elementos para segmentar el mercado empresarial
El precio
  • El precio como variable del marketing
  • Elementos que pueden condicionar la selección de los precios
  • Métodos de selección de precios
  • Estrategias de precios
Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad
  • El producto
  • La plaza o distribución
  • La promoción
  • La publicidad
¿Marketing Mix y Marketing Online
  • Marketing Mix
  • El Marketing online como parte del mix de comunicación
  • Mercado actual del marketing online
  • Elementos a tener en cuenta en el mercado de Internet
Venta en Internet
  • Confianza y seguridad
  • Crecimiento y factores determinantes
  • Recomendaciones
  • La creatividad en la red y en el móvil
  • Conclusiones creatividad en Internet
Análisis DAFO y el valor añadido
  • Análisis DAFO
  • El valor añadido
  • El posicionamiento de un producto
  • Fases del posicionamiento de un producto
  • Imagen de la marca
Objetivos y estrategias
  • Presentación
  • Estrategia corporativa
  • Matriz de crecimiento-participación
  • Estrategias de crecimiento
  • La estrategia de unidades de negocio
  • Las estrategias funcionales
  • El plan de marketing
El proceso de decisión de compra
  • El comportamiento del consumidor
  • Tendencias de consumo vinculados con el consumidor
  • Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
  • El proceso de decisión de compra
  • Proceso de decisión de compra de productos nuevos
La fidelización del cliente
  • Introducción
  • Tácticas para el manejo de la relaciones con los clientes
  • Información, tecnología, seguimiento y control
  • Las realidades del CRM
Marketing – Consolidación Introducción al Marketing
  • Qué es y conceptos básicos
  • La empresa y sus funciones desde la perspectiva del marketing
  • La orientación del marketing hacia el mercado
La gestión del Marketing
  • La gestión comercial
  • Tipos de estrategias comerciales
Sistemas de información e investigación en marketing
  • Sistemas de información del marketing
  • El proceso de investigación de marketing
El mercado
  • Definición
  • El microentorno y macroentorno
Segmentación y posicionamiento
  • Segmentación
  • Las cinco hipótesis de segmentación
  • Principales variables de segmentación
  • Definición de público objetivo y posicionamiento
El comportamiento del consumidor
  • Esquema Philipp Kotler
  • Esquema de Gerald Zaltman
  • Proceso de decisión de compra
El producto
  • Utilidad básica del producto
  • Estrategias del producto
El precio
  • Aumento del volumen de ventas
  • Estimación de la demanda
  • Precio distinto para el cliente
La distribución
  • La distribución.
  • Mayoristas y minoristas.
La publicidad
  • Características de los medios gráficos impresos
  • Estilos publicitarios y analogías
Las relaciones públicas
  • el marketing directo
Community Manager Introducción a la Web 2.0
  • Principios Web 2.0
  • Ejemplos de proyectos 2.0
  • Los Social Media
Blogs corporativos
  • Suscripciones RSS
  • Anatomía de un blog y tendencias de uso de los blogs corporativos
  • Casos de estudio
Guía para crear un blog corporativo
  • Introducción.
  • Monitorizar y escuchar
  • Seleccionar la mejor ubicación para el blog
  • Crear el blog
  • Escribir y actualizar posts
  • Analizar las estadísticas del blog
Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
  • Introducción
  • Oportunidades y desafíos
  • Reglas básicas de SMO
  • Redes sociales generalistas
  • Redes sociales de elementos multimedia
  • Redes sociales profesionales
Uso de Facebook para las empresas – Parte 1
  • Introducción
  • Perfil personal o página de empresa
  • Configuración de la página
  • Anatomía de una página de empresa en Facebook
  • Eventos
Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
  • El panel de administración de la página
  • Estadísticas
  • Aplicaciones
  • Estrategia para una página exitosa
Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
  • Introducción
  • Terminología necesaria para entender Twitter
  • Crear y configurar una cuenta en Twitter
  • Entender la interfaz de Twitter
Uso de Twitter para las empresas – Parte 2
  • Twitter para las empresas
  • Establecer los objetivos y la estrategia en Twitter
  • Twitter para promocionar la empresa
  • Twitter como atención al cliente
  • Twitter para anticiparse y gestionar las crisis de reputación
  • Crear comunidad con nuestros clientes
  • Cómo crear una estrategia en Twitter
Marcadores sociales y agregadores de noticias
  • Introducción
  • Marcadores sociales
  • Delicious
  • Etiquetar los marcadores en delicious
  • Agregadores de noticias
La figura del Community Manager
  • Introducción
  • Nuevas profesiones relacionadas con los Social Media
  • Aptitudes y habilidades del Community Manager
  • La netiqueta del Community Manager
Responsabilidades y tareas del Community Manager
  • Introducción
  • Responsabilidades y objetivos
  • Herramientas de monitorización para el CM
  • Herramientas técnicas para el CM
  • Propuestas para dinamizar la comunidad
  • Acciones de captación de usuarios para la comunidad
El Plan de Social Media
  • Introducción
  • Conocer el producto o servicio y la audiencia
  • Establecer objetivos
  • Análisis de la situación
  • Escoger las plataformas de Social Media
  • Establece una estrategia para la generación y dinamización de contenidos
  • Medir y analizar los resultados
Técnicas de venta Introducción a la empresa
  • Introducción
  • Estructura básica de la empresa
  • Entorno
  • Planificación
  • Amenazas del entorno
  • Oportunidades del entorno
Introducción a la venta
  • Introducción
  • Teoría de la venta
  • El vendedor
  • Orientación al servicio
Introducción al marketing
  • Introducción
  • Investigación comercial
  • Oferta específica
  • Distribución
  • Precio
  • Logística
  • Comunicación
El vendedor
  • Introducción
  • Actividades de un vendedor
  • Características del buen vendedor
  • Perfil del vendedor
  • Funciones del vendedor
  • La percepción del vendedor
  • Fallos del vendedor
El departamento comercial
  • Introducción
  • Organización, estructura y dirección
  • Origen del departamento comercial
  • Introducción a la función comercial
  • Actualidad del departamento comercial
  • Jerarquía dentro del departamento comercial
  • Descripción y funciones de cada puesto
  • Contacto del departamento
  • Funciones del departamento
Ventas
  • Introducción
  • Tipos de ventas
  • Otros tipos de ventas
  • La plataforma comercial
  • Entrevistas de venta. Plan de acción
Técnicas de venta
  • Introducción
  • Cálculo de la rentabilidad del vendedor
  • Cálculo del umbral de rentabilidad
  • Cálculo de las tendencias de las ventas
  • Gráficos radiales
  • Previsión de ventas
El cliente
  • Introducción
  • La búsqueda de clientes
  • Tipos de cliente
  • Clasificación de la clientela
Atención al cliente
  • Introducción
  • El servicio al cliente
  • Asistencia al cliente
  • Información y aprendizaje en relación al producto
El comportamiento del consumidor
  • Introducción
  • El proceso de decisión de compra
  • Influencias del proceso de compra
  • La segmentación del mercado
  • Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
  • Tipología humana
La comunicación comercial
  • Introducción
  • Elementos de la comunicación comercial
  • Formas de comunicación
  • La comunicación verbal
  • La comunicación no verbal
  • Reglas para una comunicación efectiva
  • La escucha activa
Técnicas y procesos de negociación
  • Introducción
  • La negociación comercial y empresarial
  • El poder en las negociaciones
  • Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación
  • Las conductas de los buenos negociadores
  • Proceso de negociación
  • Tácticas de negociación
La comunicación no verbal
  • Introducción
  • Gestos habituales
  • Territorios y zonas
  • Los gestos y sus significados
  • Ángulos y triángulos
Después de la venta
  • Introducción
  • La satisfacción del consumidor
  • Beneficios de lograr la satisfacción del cliente
  • Tratamiento, dudas, y objeciones.
  • Las reclamaciones
  • Fidelización de la clientela
CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Evolución Empresa - Servicio – Cliente
  • Introducción
  • Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente
  • La óptica de la oferta y la demanda
El cliente como centro de decisión
  • Introducción
  • Detección de necesidades
  • El valor residual de los clientes
  • Identificar lo que realmente valoran sus clientes
  • Descubrir un enfoque de rayo láser
El servicio de atención al cliente
  • Introducción
  • Actitud de servicio
  • El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción
  • La actitud frente al cambio
Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
  • La comunicación efectiva
  • La estrategia de la comunicación interna
  • Fases de la estrategia de la comunicación interna
La empresa y el servicio orientados al cliente
  • Cultura, valores y el sentido de pertenencia
  • La importancia del proyecto común
  • La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva