Curso de Entrevista de venta y contacto telefónico (Online)

Licea
Online

145 € - ($ 476.974)
Exento de IVA

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.


Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.


Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.


A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. El curso dispone además de formación online tutorizada.

Podrás trabajar en puestos de trabajo relacionados con el marketing, las ventas y el comercio.


Este curso te capacita para ejercer como profesional en el mundo de Entrevista de venta y contacto telefónico estudiando las normas básicas para realizar un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista y utilizar esta técnica para lograr la venta.

Información importante
¿Esta formación es para mí?

El curso está dirigido a todas las personas que estén interesados en el marketing y las ventas. A aquellas que se dediquen al mundo del comercio, la venta, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, etc.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Comercio y marketing
Entrevista de venta

Programa académico

Técnicas de comunicación El proceso de comunicación
  • Introducción
  • Elementos de comunicación
  • Procesos para una buena comunicación
  • Distinción entre información y comunicación
  • Resumen
Funciones del lenguaje
  • Introducción
  • las funciones del lenguaje
  • Resumen
Lenguaje no verbal
  • Introducción
  • Recursos paralingüísticos o de entonación
  • Recursos kinésicos o gestuales
  • Recursos proxémicos o espaciales
  • Resumen
Obstáculos y niveles en la comunicación
  • Obstáculos en la comunicación
  • Niveles en la comunicación
  • Resumen
La comunicación oral Actitudes y técnicas en comunicación oral
  • Introducción
  • Actitudes y técnicas en la comunicación oral
  • Resumen
Aptitudes del personal de acogida
  • Aptitudes del personal de acogida
  • Resumen
Elementos fundamentales en comunicación oral
  • Elementos fundamentales
  • Habilidades expresivas
  • Actitudes y estado emocional
  • Nivel de conocimientos y nivel sociocultural
  • Interpretación del receptor y habilidades receptivas
  • Resumen
Situación y roles de compra
  • Situación y roles de compra
  • La recompra directa y la recompra modificada
  • La compra nueva
  • Resumen
Reuniones y entrevistas. Intercambios de información
  • Intercambios de información
  • Resumen
El consumidor La pirámide de necesidades de maslow
  • Introducción
  • La pirámide de necesidades
Marketing y consumo
  • Introducción
  • Modelos que explican el comportamiento del consumidor
  • Factores que determinan el comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor
  • Introducción
  • Modelos que explican el comportamiento del consumidor
  • Factores que determinan el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
  • El proceso de decisión
El perfil del cliente
  • El perfil del cliente
  • Segmentación
Cómo podemos estudiar al consumidor
  • Cómo podemos estudiar al consumidor
  • Tipos de estrategias
Clientes y situaciones difíciles El contacto telefónico Actitudes empresariales en el proceso de ventas
  • Introducción
  • Actitudes empresariales en el proceso de ventas
Inicio y objetivo del contacto telefónico
  • Introducción
  • Reglas para efectuar una correcta llamada de teléfono
  • Reglas para contestar correctamente a una llamada telefónica
Acceso a interlocutores válidos
  • Introducción
  • La pregunta neutral cerrada, abierta y orientada
  • La pregunta con carga negativa y positiva
  • Qué hacer respecto a los recepcionistas
  • La barrera de la secretaria
  • El comprador ausente
Tipos de llamadas telefónicas
  • Según los lugares de origen y destino de la llamada
  • Según el propósito de la llamada
Quejas y reclamaciones
  • Quejas y reclamaciones
  • Recepción de la reclamación
  • Resolución de la reclamación
La entrevista de ventas Técnica de la entrevista de venta
  • Introducción
  • La preparación y la investigación previa
  • La entrevista propiamente dicha
  • Un seguimiento posterior
Inicio erróneo de la entrevista
    • Introducción
    • La preparación y la investigación previa
    • La entrevista propiamente dicha
    • Un seguimiento posterior
    • Transcurso de la entrevista
      • La credibilidad inicial
      • El saludo y la primera impresión
      • La fase de calentamiento
      • La presentación
      • el manejo de las objeciones
      Cerrar la entrevista
      • Introducción
      • Cierre pronto y de modo continuo
      • Como cerrar: técnicas básicas
      • La confirmación de la venta
      Consolidación La venta mediante la satisfacción de necesidades
      • Introducción
      • Pasos a seguir
      • Sondeo
      • Apoyo
      • Cierre
      El contacto telefónico
      • Actitudes empresariales en el proceso de ventas
      • Inicio y objetivo del contacto telefónico
      • acceso a interlocutores válidos
      La entrevista de venta
      • Técnica de la entrevista de venta
      • Inicio erróneo de la entrevista
      • Estrategia a seguir
      • Transcurso de la entrevista
      • Cerrar la entrevista