ITIL-Itil-SO - ITIL® Service Lifecycle - Operation (3 credits) (21 PDUs)

Conocer los conceptos y terminología relacionados con ITIL®.
Analizar los temas organizacionales, incluyendo las funciones, grupos y equipos, y estructuras de procesos departamentales saludables que permitan desarrollar las capacidades y competencias relacionadas con el rol, y que apoyan el enfoque del Ciclo del Vida del Servicio, como se describe en ITIL®.
Preparar a los delegados para tomar el examen de Operación del Servicio del ITIL® Lifecycle.
Contenido
Principios y objetivos más importantes de la Operación del Servicio
Desafíos, Factores Clave de Éxito y Riesgos
Asuntos organizacionales relacionados con Funciones, Grupos, Equipos, Departamento y Divisiones
Logrando un Equilibrio en la Operación del Servicio
Salud Operacional, Comunicación y Documentación
Las actividades más frecuentes en el ámbito de la Operación del Servicio
Mejora de las Actividades Operacionales
Consideraciones en la Implementación
Gestión del Cambio en la Operación del Servicio
Operación del Servicio y Gestión de Proyectos
Evaluación y gestión del Riesgo en la Operación del Servicio
Personal Operativo para el Diseño y Transición
Planeación e Implementación de Tecnologías de Gestión del Servicio

El curso es adecuado para personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de la Operación del Servicio comprendida en el Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado de Fundamentos ITIL ® V3, o su equivalente

Es requisito para los delegados haber obtenido el Certificado ITIL® Foundation V3 (SMEV3) en Gestión de Servicios Informáticos o el equivalente al curso “puente” de V2 a V3 (ITIL® V3 Bridging Foundation (ILFBR)).

Antes de tomar el curso, se recomienda, aunque no es requisito, que los candidatos conozcan los conceptos básicos de informática y tengan al menos dos años de experiencia laboral relacionada con Informática.
Se recomienda que para prepararse para el examen, los estudiantes dediquen al menos 21 horas de estudio personal revisando el temario y libros relacionados