Curso Online de Técnicas de ventas en agencias de viajes

Cefhas
Online
Precio Emagister

240 € - ($ 788.436) 120 € - ($ 394.218)
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  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 60 horas de estudio
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
Descripción

Es un hecho que, debido a la situación económica actual, las ventas de viajes se han resentido ostensiblemente. Siempre es importante mejorar las técnicas de venta, pero en esta situación lo es todavía más.
Con este Curso Online de Técnicas de ventas en agencias de viajes descubrirás todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar para no perder ni una venta: planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
Esta formación de 60 horas te dotará de una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, te permitirá identificar cada tipo de cliente para ofrecerle un servicio más personalizado, y te enseñará cómo corregir los fallos y dar respuestas acertadas a las reclamaciones.
¡Consolida tus técnicas de venta!

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¿Qué aprendes en este curso?

Corregir fallos en la venta
Asegurar la venta
Tipología de ventas
Comunicación
Tipos de cliente
Técnicas de ventas en agencias de viajes
Objeciones
Agencia de viajes
Tipología de clientes

Programa académico

1 La comunicación

1.1 Introducción       

1.2 Naturaleza y definición       

1.3 Tipos de comunicación       

1.4 Elementos del proceso de la comunicación        

1.5 El proceso de comunicación               

1.6 Problemas de comunicación               

1.7 Personalidades de los actores de la comunicación             

1.8 Interacción de caracteres     

1.9 Comportamientos               

1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes       

1.11 La comunicación en la Venta           

1.12 Ejercicio de reflexión        

1.13 Cuestionario: La Comunicación       

 

2 La comunicación oral y no verbal

2.1 La comunicación oral         

2.2 Características principales de la comunicación oral           

2.3 Normas para la comunicación oral efectiva        

2.4 Reglas para hablar bien en público     

2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo             

2.6 Ejercicio de reflexión          

2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal               

 

3 Qué significa atención al cliente

3.1 Las motivaciones empresariales         

3.2 La empresa orientada hacia el cliente  

3.3 Coste de un mal servicio al cliente     

3.4 Significados de servicio al cliente      

3.5 Ejercicio de reflexión          

3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente   

 

4 Tipos de servicios

4.1 Definición de servicio        

4.2 El servicio al cliente            

4.3 Las actividades del servicio al cliente 

4.4 El servicio al cliente y la calidad         

4.5 El cliente y el consumidor  

4.6 Empresas que dan servicio al cliente  

4.7 Ejercicio de reflexión          

4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio         

 

5 Fases del servicio al cliente

5.1 Fases   

5.2 Investigación de mercado   

5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra           

5.4 La compra y el pedido        

5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega              

5.6 Embalaje y presentación     

5.7 Exactitud y adecuación de las entregas              

5.8 Realización de cobros         

5.9 Servicio o apoyo posventa 

5.10 Tratamiento de las reclamaciones     

5.11 Ejercicio de reflexión        

5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente        

 

6 El producto

6.1 Concepto de producto        

6.2 Cualidades de los productos              

6.3 Importancia del conocimiento del producto       

6.4 Clasificación de los productos           

6.5 Ciclo de vida del producto  

6.6 Reposicionamiento del producto        

6.7 Obsolescencia planificada  

6.8 Estacionalidad     

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta          

6.10 Producto puro y producto añadido   

6.11 Competencia directa y producto sustitutivo     

6.12 La importancia de la marca               

6.13 Gama y línea de producto 

6.14 Las agencias de viaje como producto               

6.15 Ejercicio de reflexión        

6.16 Cuestionario: El producto 

 

7 El perfil del vendedor

7.1 Introducción       

7.2 Personalidad del vendedor 

7.3 Clases de vendedores         

7.4 Los conocimientos del vendedor        

7.5 Motivación y destreza        

7.6 Análisis del perfil del vendedor         

7.7 El papel del vendedor         

7.8 Ejercicio de reflexión          

7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor   

 

8 Errores más frecuentes de los vendedores

8.1 No dejar hablar al cliente    

8.2 Relajar su indumentaria      

8.3 Revender            

8.4 Hablar mal de la competencia             

8.5 Prometer más de lo que podemos prometer       

8.6 Hablar con imprecisión      

8.7 Forzar el cierre    

8.8 No realizar seguimientos    

8.9 Ejercicio de reflexión          

8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 

 

9 Tipos de clientes

9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento           

9.2 El cliente interno 

9.3 Organizaciones sin clientes

9.4 Tipologías de los clientes   

9.5 Ejercicio de reflexión          

9.6 Cuestionario: Tipos de clientes          

 

10 Cara a cara con el cliente

10.1 Introducción     

10.2 El respeto como norma     

10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 

10.4 Cuándo y cómo empezar  

10.5 Cómo actuar     

10.6 Ofrecer información y ayuda           

10.7 Ejercicio de reflexión        

10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente            

 

11 El cliente difícil

11.1 Introducción     

11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos        

11.3 El cliente aparentemente visceral      

11.4 El rechazo visceral            

11.5 El cliente verdaderamente difícil       

11.6 Problemas de carácter permanente   

11.7 La relación imposible       

11.8 Ejercicio de reflexión        

11.9 Cuestionario: El cliente difícil          

 

12 Motivaciones del cliente para comprar I

12.1 Introducción     

12.2 La fachada        

12.3 El escaparate     

12.4 Señalización exterior        

12.5 Ejercicio de reflexión        

12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I    

 

13 Motivaciones del cliente para comprar II

13.1 Introducción     

13.2 Definición de las secciones              

13.3 Las zonas en la sala de ventas          

13.4 Localización de las secciones           

13.5 La elección del mobiliario 

13.6 Ejercicio de reflexión        

13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.  

 

14 La venta como proceso

14.1 Introducción     

14.2 El proceso de compra-venta             

14.3 El consumidor como sujeto de la venta            

14.4 El comportamiento del consumidor  

14.5 Motivaciones de compra-venta        

14.6 Ejercicio de reflexión        

14.7 Cuestionario: La venta como proceso              

 

15 Características y hábitos del consumidor habitual

15.1 Introducción     

15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial             

15.3 Tipos de compras             

15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor             

15.5 Ejercicio de reflexión        

15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor       

 

16 Tipología de la venta

16.1 Tipología según la pasividad - actividad          

16.2 Tipología según la presión               

16.3 Tipología según la implicación del producto    

16.4 Tipología según el público y forma de venta   

16.5 Ejercicio de reflexión        

16.6 Cuestionario: Tipología de la venta  

 

17 Técnicas de ventas

17.1 Introducción     

17.2 Fases de la venta              

17.3 Contacto y presentación   

17.4 Sondeo             

17.5 Argumentación 

17.6 La entrevista     

17.7 Material de apoyo             

17.8 El cierre de la venta          

17.9 El seguimiento  

17.10 Ejercicio de reflexión      

17.11 Cuestionario: Técnicas de venta     

 

18 Promoción

18.1 El concepto promoción     

18.2 La publicidad    

18.3 Tipos de soporte publicitario            

18.4 Los efectos de la publicidad             

18.5 Ejercicio de reflexión        

18.6 Cuestionario: Promoción  

 

19 Las objeciones

19.1 Introducción     

19.2 Sentido de las objeciones 

19.3 El vendedor y las objeciones            

19.4 Tipos de objeciones          

19.5 Tratamiento de las objeciones          

19.6 Descripción de las objeciones          

19.7 Ejercicio de reflexión        

19.8 Cuestionario: Las objeciones           

 

20 Técnicas frente a objeciones

20.1 Normas generales frente a las objeciones        

20.2 Objeción-apoyo

20.3 Descubrir la verdadera objeción       

20.4 Conformidad y contraataquen          

20.5 Prever la objeción             

20.6 Retrase la respuesta          

20.7 Negación de la objeción   

20.8 Admisión de la objeción   

20.9 Ejercicio de reflexión        

20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones    

20.11 Cuestionario: Cuestionario final