Curso Práctico de Gestión Personal y Telefónica de la Atención al Cliente

Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales
Online

450 € - ($ 1.480.263)
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 60 horas de estudio
  • Duración:
    3 Meses
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

¿Quieres aprender a atender al cliente tanto personalmente como a través del teléfono? El Curso Práctico de Gestión Personal y Telefónica de la Atención al Cliente, ofrecido e impartido por Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de gestión personal y telefónica de la atención al cliente.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 60 horas, las cuales podrás repartir y administrar de la manera que más te convenga a lo largo de 3 meses. Podrás elegir, además, el momento en el que quieres empezar. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online a través del cual recibirás clases virtuales, y también tendrás acceso a un servicio de consultas y a un tutor personal que te servirá de apoyo durante el proceso de aprendizaje. Si eres trabajador en activo, tendrás la posibilidad de bonificar el curso a través de tu empresa.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones sobre la imagen de la empresa y su transmisión, así como sobre la satisfacción y la atención al cliente. También te capacitarás para una correcta atención al cliente, así como como para poner en práctica técnicas de comunicación intencional, verbal y no verbal. Además, aprenderás a llevar a cabo procesos de atención presencial, telefónica y escrita a los clientes, así como de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de éstos.

¿Esta formación es para mí?

Este curso está dirigido a cualquier persona que, en su trabajo, esté en contacto directo con los clientes y necesite aprender a tratarlos correctamente.

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Atención a reclamaciones
Atención personal al cliente
Gestión de la atención al cliente
Tipos de cliente
Atención a quejas
Actitud ante clientes enfadados
Tratamiento de reclamaciones
Atención escrita al cliente
Transmisión de la imagen de la empresa
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Atención Telefónica al Cliente
Tratamiento de quejas
Imagen de la empresa
Satisfacción de los clientes
Psicología en atención al cliente
Comunicación intencional

Programa académico

Módulo 1. Orientación hacia el cliente de todos los profesionales

1.1. La imagen de empresa y su transmisión.

1.2. La imagen de los profesionales de atención al cliente.

1.3. Aspectos que influyen en la satisfacción de los clientes.

 

Módulo 2. Aspectos psicológicos importantes para atender bien a los clientes

 

Módulo 3. La comunicación intencional y sus barreras

 

Módulo 4. Aspectos de la comunicación verbal y de la no verbal

4.1. La mirada.

4.2. La sonrisa.

4.3. La postura.

4.4. Los gestos y la gesticulación.

4.5. La voz.

4.6. Las palabras.

4.7. Los silencios.

4.8. La escucha activa.

4.9. La empatía.

4.10. La asertividad.

4.11. El arte de hacer preguntas.

 

Módulo 5. Atención presencial a los clientes

 

Módulo 6. Atención telefónica a los clientes

 

Módulo 7. Atención escrita a los clientes

 

Módulo 8. Tipos de personas y formas de tratarlas

8.1. El DISC y sus 4 estilos:

8.1.1. El estilo D: Dominancia.

8.1.2. El estilo I: Influencia.

8.1.3. El estilo S: Seguridad.

8.1.4. El estilo C: Control.

8.2. Tipos de personas y formas de tratarlas:

8.2.1. La persona habladora.

8.2.2. La persona muda.

8.2.3. La persona víctima.

8.2.4. La persona indecisa.

8.2.5. La persona agresiva.

8.2.6. La persona prepotente.

 

Módulo 9. Atender las quejas y reclamaciones de los clientes

9.1. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de los clientes.

9.2. Consideraciones sobre la atención al cliente:

9.2.1. Actitud ante los clientes enfadados.

Información adicional

Información sobre el precio y duración del curso:
Duración: 60 horas

Precio: 450 € + 21% de IVA

100% BONIFICABLE POR LA FUNDACIÓN TRIPARTITA. Si lo desea, gestionamos su bonificación.