Curso de Telecobranzas
Curso
Virtual
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Preparly LLC
Curso Virtual$ 487 -
EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría Virtual$ 3.750.000,00 $ 4.875.000*Precio estimado
Importe original en EUR:
900 € 1.170 €
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Lonja Nacional de Propiedad Raíz
Curso Virtual$ 600.000/mes -
ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Curso Virtual$ 2.915.726,08 $ 11.662.904,32*Precio estimado
Importe original en USD:
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EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría Virtual$ 5.000.000 $ 6.500.000,00*Precio estimado
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1.200 € 1.560 €
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Politécnico de Suramérica
Curso Virtual$ 75.000 -
Fundación Universitaria María Cano - Formación Avanzada y Contínua
Curso Virtual$ 1.715.000
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
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Horas lectivas
16h
Dirigido a Empresas que deseen sistematizar y profesionalizar las gestiones de Telecobranzas de sus colaboradores.
Información importante
Documentos
- Contenidos
A tener en cuenta
No ofrecemos cursos a particulares. Solo a empresas que contratan nuestros servicios de capacitación para Call y Contact Centers
Opiniones
Programa académico
CONTENIDO
Momentos de la cobranza telefónica.
Planificación de la llamada. Análisis de historial. Apertura. Abordaje. Investigación. Manejo de objeciones. Presentación de beneficios. Cierre. Despedida. Evaluación de la gestión y feedback. Seguimiento.
Comunicación eficaz
La comunicación profesional orientada a la coordinación de acciones. Herramientas y aplicaciones. Calibrar y acompasar. Importancia de la Escucha Activa, Empatía e Indagación, orientada a la gestión de cobranza telefónica.
Negociación inicial
Gestión de cobranza y satisfacción del cliente. Negociación. Fases. Problemas – intereses – posiciones. Resolución de conflictos: técnicas para transformar un conflicto en cooperación. Manejo de objeciones: clasificación y técnicas de abordaje.
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