Acogida, atención y venta hacia el cliente

Dependiente de comercio

CGD E-learning Center
Online

100 € - ($ 322.893)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

CGD E-Learning Center te ofrece este curso de dependiente de comercio, de 20 horas, con el que aprenderás las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.

Con esta acción formativa estudiarás, a lo largo de sus 11 temas, la comunicación, el producto como elemento de la venta, el nuevo vendedor, la venta y el marketing, las técnicas de venta, introducción a la gestión de stocks, las características y hábitos del consumidor, la fachada del punto de venta y el espacio de venta, entre otros.

El curso se imparte mediante la metodología online, de manera que se adapta a tus necesidades.

Si estás interesado en este curso y te gustaría recibir más información sobre el mismo, no dudes en pedirla a través de Emagister.com.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica, aplicando la técnica de ventas adecuada y cerrar la operación mediante el registro y cobro de la misma y cumplimentación documental en su caso, así como resolver y/o canalizar reclamaciones, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

¿Esta formación es para mí?

Este curso est á dirigido a personas mayores de 16 años que est én interesadas en la realización del mismo.

¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibamos su solicitud, nuestro equipo de telemarketing se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas vía telefónica y/o e-mail para proporcionarle la información necesaria y gestionar su solicitud.

Requisitos: Ser mayor de 16 años.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación

Online

¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de stocks
Técnicas de venta
Comunicación oral
Vendedor
Dependiente de comercio
Necesidades y motivaciones de compra

Programa académico

1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 La comunicación
1.3 El proceso de comunicación
1.4 La comunicación en la venta
1.5 Cuestionario: La comunicación

2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 Reglas para hablar por teléfono
2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.7 Caso práctico Tema 2
2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal

3 La comunicación escrita
3.1 La comunicación escrita
3.2 Normas para una buena comunicación escrita
3.3 Confección de una carta comercial
3.4 Tipos de cartas comerciales
3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
3.6 Caso práctico Tema 3
3.7 Cuestionario: La comunicación escrita

4 El producto como elemento de la venta
4.1 Introducción
4.2 Cualidades de los productos
4.3 Importancia del conocimiento del producto
4.4 Clasificación de los productos
4.5 Ciclo de vida del producto
4.6 Caso práctico Tema 4
4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta

5 El nuevo vendedor profesional
5.1 Introducción
5.2 Clases de vendedores
5.3 Los conocimientos del vendedor
5.4 Motivación y destreza
5.5 Análisis del perfil del vendedor
5.6 El panel del vendedor
5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

6 La venta y el marketing
6.1 Introducción
6.2 El proceso de decisión de compra
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones de compra
6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
6.7 Cuestionario: La venta y el marketing

7 Técnicas de venta
7.1 Introducción
7.2 La entrevista
7.3 Contacto y presentación
7.4 Sondeo
7.5 Argumentación
7.6 La entrevista
7.7 Material de apoyo
7.8 Las objeciones
7.9 Tratamiento de las objeciones
7.10 El cierre de la venta
7.11 Cuestionario: Técnicas de venta

8 Introducción a la gestión de stocks
8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
8.2 Definición y aspectos básicos del stock
8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
8.4 El stock de seguridad
8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

9 Características y hábitos del consumidor habitual
9.1 Introducción
9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
9.3 Tipos de compras
9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

10 La fachada del punto de venta
10.1 Introducción
10.2 La fachada
10.3 El escaparate
10.4 Señalización exterior
10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta

11 El espacio de venta
11.1 Introducción
11.2 Definición de las secciones
11.3 Las zonas en la sala de ventas
11.4 Localización de las secciones
11.5 La elección del mobiliario
11.6 Cuestionario: El espacio de venta
11.7 Cuestionario: Cuestionario final