Desarrollo de habilidades para el personal Front Office

Se aplicará el Modelo Didáctico Operativo, basado en la Teoría Constructivista de Jean Piaget, metodología que involucra las experiencias vivenciales tales como la demostración, la simulación y el ensayo, complementando con la documentación y la ampliación.

Se aplicará el Modelo Didáctico Operativo, basado en la Teoría Constructivista de Jean Piaget, metodología que involucra las experiencias vivenciales tales como la demostración, la simulación y el ensayo, complementando con la documentación y la ampliación.

• Inteligencia intrapersonal (reconocimiento y manejo de las propias emociones).
• Inteligencia interpersonal (reconocimiento y manejo de las emociones de los demás).
• Comunicación efectiva.
• Escucha activa.
• Comunicación asertiva.
• Servicio al cliente.
• Tipología de clientes.
• Solución de conflictos (modelos de negociación).
• Manejo efectivo del tiempo.

Se aplicará el Modelo Didáctico Operativo, basado en la Teoría Constructivista de Jean Piaget, metodología que involucra las experiencias vivenciales tales como la demostración, la simulación y el ensayo, complementando con la documentación y la ampliación.

Se aplicará el Modelo Didáctico Operativo, basado en la Teoría Constructivista de Jean Piaget, metodología que involucra las experiencias vivenciales tales como la demostración, la simulación y el ensayo, complementando con la documentación y la ampliación.

• Inteligencia intrapersonal (reconocimiento y manejo de las propias emociones).
• Inteligencia interpersonal (reconocimiento y manejo de las emociones de los demás).
• Comunicación efectiva.
• Escucha activa.
• Comunicación asertiva.
• Servicio al cliente.
• Tipología de clientes.
• Solución de conflictos (modelos de negociación).
• Manejo efectivo del tiempo.

Alejandra Eugenia Rosero Plazas

Psicóloga de la Universidad de La Sabana; socia fundadora de Integra Alianza Estratégica Ltda., desde hace 12 años se desempeña como formadora y consultora a nivel organizacional, con amplia experiencia en el manejo del Modelo Didáctico Operativo, el Modelo Experiencial, Vivencial y Andragógico. Experta en programas de formación relacionados con servicio al cliente, venta estratégica, motivación y adaptación al cambio, prospección en ventas, gestión telefónica eficaz, manejo de clientes con dificultades, asertividad, pensamiento analítico y creativo, atención y memoria operativa, liderazgo y trabajo en equipo, "coaching", programación neurolingüística, cambios de actitud, manejo efectivo del tiempo, inteligencia emocional, etiqueta y protocolo en el servicio al cliente, proactividad y adaptación al cambio, entre otros; "coaching" de vida y corporativo, terapeuta, Advance NLP Coach®; "master practitioner" of NLP®; practitioner of NLP®; certificado por Ingeniería Mental; avalado por Richard Bandler® y The Society of Euro-Linguistic Programming®