Diplomado Community Manager y Comunicación 2.0.

Objetivos Generales:

• Capacitar al participante para que tenga una visión práctica, criterio claro y global en la planificación estratégica, creación, ejecución y análisis de comunidades virtuales y comunicación con el entorno
• Entender en qué consiste el rol del Community Manager: sus responsabilidades y su integración en los departamentos de marketing, comunicación y ventas. Cómo ponerlas en práctica.
• Adquirir habilidades para comunicar de manera clara y sencilla los intereses de la empresa a sus públicos y usuarios de la web 2.0.
• Concebir la web más allá de una simple página web, visualizarla y convertirla en un negocio rentable bien orientado y dirigido.
• Aprovechar el uso de las redes sociales y otras herramientas, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para beneficio de la empresa.
• Aprender a definir estrategias y desarrollar campañas de emarketing que involucren las nuevas tendencias de SEO, SEM y SMO, conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes para el Community Manager.

Objetivos Específicos:

• Entender las redes sociales y las nuevas reglas de juego de comunicación y relación.
• Conocer las diferentes herramientas de administración de contenidos web.
• Cómo escribir contenidos de calidad para la red.
• Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca.
• Cómo dar contenido a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospectos.
• Cómo convertir sus seguidores en clientes.
• Los espacios. soportes y medios colaborativos como plataforma de contenido
• Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales redes sociales
• Qué tono y comunicación utilizar en social media.
• Cómo responder a diferentes situaciones de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
• La gestión de la reputación de la marca en redes sociales.
• Cómo gestionar una situación de crisis.
• Cómo monitorizar la gestión de una comunidad.
• Cómo monitorizar la escucha de la empresa y de la competencia.
• Qué hacer para analizar el gran flujo de comentarios en las redes.