Curso actualmente no disponible
Diplomado en Gerencia de Servicio al Cliente
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Me gusto mucho cuando colocaban los vídeos de crecimiento personal
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La metodología y la oportunidad de hacer varios diplomados al mismo tiempo y pagarlos uno por uno.
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Diplomado
Virtual
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Preparly LLC
Curso Virtual$ 487 -
Politécnico de Suramérica
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Politécnico Intercontinental
Diplomado Virtual$ 75.000 -
I.P.I. & Escuela Superior de Altos Estudios
Curso Virtual$ 208.333 -
Politécnico de Suramérica
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Politécnico Intercontinental
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Curso Virtual$ 540 IVA inc.
Descripción
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Tipología
Diplomado
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Metodología
Virtual
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Horas lectivas
120h
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Duración
5 Semanas
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Campus online
Sí
El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
A tener en cuenta
Desarrollar competencias y habilidades en el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente.
Empresarios, gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, ejecutivos y directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.
Docentes altamente calificados en la materia pertinente, contenido actualizado y de altísima calidad, precio accesible y horarios flexibles.
Nuestro equipo se estará comunicando con usted lo mas pronto posible, a través de correo electrónico o teléfono, para darle respuesta a su solicitud.
Opiniones
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Me gusto mucho cuando colocaban los vídeos de crecimiento personal
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La metodología y la oportunidad de hacer varios diplomados al mismo tiempo y pagarlos uno por uno.
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el curso tiene muy buena dinámica y facilita a posibilidad de realizarlo en cualquier horario. La plataforma es amigable e intuitiva.
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Gerencia de servicio2
2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Tipos de clientes
- Servicio cliente
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Servicio
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Cultura del servicio
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- La cadena de valor del servicio
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Crm (customer relationship management)
- CRM
- PQRS
- Auditoría del servicio
- Herramientas y estrategias del servicio
33 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
Profesores
Catalina Ramirez
Docente
Programa académico
MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS
- Gerencia de Servicio
- Cliente
- Tipos de Clientes
- Importancia del Cliente para la Empresa
- Servicio
- Servicio al Cliente
- Cultura del Servicio
MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
- Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
- La Comunicación
- La Servucción
- Importancia de la imagen de una empresa
MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
- La cadena de valor del Servicio
- Innovación en el Servicio al Cliente
- Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente
MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Departamento de Atención al Cliente
- CRM
- PQRS
MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
- Auditoria del Servicio
- Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
- Servqual
- Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente
Diplomado en Gerencia de Servicio al Cliente
$ 65.000 IVA inc.-
Preparly LLC
Curso Virtual$ 487 -
Politécnico de Suramérica
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Politécnico Intercontinental
Diplomado Virtual$ 75.000 -
I.P.I. & Escuela Superior de Altos Estudios
Curso Virtual$ 208.333 -
Politécnico de Suramérica
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Politécnico Intercontinental
Diplomado Virtual$ 75.000 -
Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Curso Virtual$ 540 IVA inc.
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