Diplomado en ITIL V3 Gestión de Servicios de TI

Módulo I: Introducción

• Introducción a los conceptos clave de ITIL.
• TI como un servicio.
• El enfoque del ciclo de vida del servicio.

Módulo II: Estrategia del Servicio.

• Propósito, objetivo, objetivos y alcance o creación de valor a través de servicios o activos, recursos y capacidades.
• Estrategia del servicio - principales actividades.
• Los procesos de estrategia del servicio.
• Gestión de la estrategia del servicio.
• Gestión de la cartera de servicios.
• Gestión de la demanda.
• La gestión financiera.
• Gestión de las relaciones con el negocio.

Módulo III: Diseño del Servicio

• Propósito, objetivo, objetivos y alcance.
• Servicio de diseño de procesos.
• Las 4 P.
• Aspectos del servicio de diseño.
• Portafolio de servicios.
• Gestión de catálogo de servicios.
• Gestión de nivel de servicios.
• Gestión de coordinador de diseño.
• Gestión de la capacidad.
• Gestión de la disponibilidad.
• Gestión de continuidad del servicio.
• Portafolio de servicios.
• Gestión de la información de seguridad.
• Gestión de proveedores.

Módulo IV: Transición del Servicio

• Propósito, objetivo, objetivos y alcance.
• Servicio de transición, el valor de la empresa.
• Tecnología y arquitectura en la transición del servicio.
• Procesos de transición del servicio.
• Planificación y soporte de la transición.
• Gestión del cambio.
• Las 7 R’s de la gestión del cambio.
• Gestión de la configuración y activos del servicio.
• Gestión de lanzamiento.
• Gestión del conocimiento.

Módulo V: Operación del Servicio

• Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación.
• Funciones de operación del servicio.
• Centro de servicio al usuario.
• Gestión técnica.
• Gestión de aplicaciones.
• Gestión de las operaciones de TI.
• Procesos de operación del servicio.
• Gestión de eventos.
• Gestión de peticiones.
• Gestión de incidencias.
• Gestión de problemas.
• Gestión de acceso.

Módulo VI: Mejora Continua del Servicio

• Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación.
• Tecnologías de la información y servicios.
• Gobierno.
• El ciclo de Deming.
• Medición y métricas.
• Las continuas actividades de mejora de los servicios.
• Gestión del riesgo.
• Los seis pasos del impulso de CSI.
• El proceso de mejora en 7 pasos.

Módulo VII: Gestión Practica del Servicio Aplicando ITIL V3

• Demostración práctica mediante software especializado de la atención de: Service Request, Change, Incident and Problem utilizando software basado en ITIL V3.

Módulo VIII: Preparación Para el Examen de Certificación Versión 3

• Exámenes de muestra y resolución.