Diplomado en ITIL V3 Gestión de Servicios de TI

UNIVERSIDAD ECCI
En Bogota

$ 1.450.000
IVA inc.
¿O prefieres llamar directamente al centro?
13537... Ver más

Información importante

  • Diplomado
  • Nivel iniciación
  • Bogota
  • 120 horas lectivas
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

El diplomado de Fundamentos de ITIL le permitirá al alumno tener una visión global sobre la importancia de la alineación estratégica de TI con los objetivos de negocio. Este diplomado le aporta al perfil del Ingeniero de Sistemas, electrónico o de telecomunicaciones la capacidad de administrar las tecnologías de información gestionando su uso en el desarrollo de proyectos que faciliten la consecución de los objetivos de la organización, acorde a sus políticas y planeación, dirección estratégica en diversos proyectos de comunicaciones.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Bogota
Cra. 19 # 49-20, Bogotá, Colombia
Ver mapa

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

¿Qué aprendes en este curso?

curso
Taller
Clase

Profesores

Docente Pregrado
Docente Pregrado
Docente Pregrado

Programa académico

Módulo I: Introducción

· Introducción a los conceptos clave de ITIL

· TI como un servicio

· El enfoque del Ciclo del Vida del Servicio

Módulo II: Estrategia del Servicio

· Propósito, objetivo, objetivos y alcance o Creación de valor a través de Servicios o Activos - Recursos y Capacidades

· Estrategia del Servicio - Principales actividades

· Los procesos de Estrategia del Servicio

· Gestión de la Estrategia del Servicio

· Gestión de la cartera de servicios

· Gestión de la demanda

· La gestión financiera

· Gestión de las Relaciones con el Negocio

Módulo III: Diseño del Servicio

· Propósito, objetivo, objetivos y alcance

· Servicio de diseño de procesos

· Las 4 P

· Aspectos del servicio de diseño

· Portafolio de Servicios

· Gestión de Catálogo de Servicios

· Gestión de Nivel de Servicios

· Gestión de coordinador de diseño

· Gestión de la Capacidad

· Gestión de la Disponibilidad

· Gestión de Continuidad del Servicio

· Portafolio de Servicios

· Gestión de la Información de Seguridad

· Gestión de proveedores

Módulo IV: Transición del Servicio

· Propósito, objetivo, objetivos y alcance

· Servicio de transición, el valor de la empresa

· Tecnología y arquitectura en la Transición del Servicio

· Procesos de Transición del Servicio

· Planificación y soporte de la transición

· Gestión del Cambio

· Las 7 R’s de la Gestión del Cambio

· Gestión de la Configuración y activos del servicio

· Gestión de lanzamiento

· Gestión del Conocimiento

Módulo V: Operación del Servicio

· Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación

· Funciones de Operación del Servicio

· Centro de Servicio al Usuario

· Gestión Técnica

· Gestión de aplicaciones

· Gestión de las Operaciones de TI

· Procesos de operación del servicio

· Gestión de Eventos

· Gestión de Peticiones

· Gestión de Incidencias

· Gestión de Problemas

· Gestión de Acceso

Módulo VI: Mejora Continua del Servicio

· Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación

· Tecnologías de la Información y Servicios

· Gobierno

· El Ciclo de Deming

· Medición y métricas

· Las continuas actividades de mejora de los servicios

· Gestión del riesgo

· Los seis pasos del Impulso de CSI

· El proceso de mejora en 7 pasos

Módulo VII: Gestión Practica del Servicio Aplicando ITIL V3

· Demostración Práctica mediante software especializado de la Atención de: Service Request, Change, Incident and Problem utilizando software basado en ITIL V3.

Módulo VIII: Preparación Para el Examen de Certificación Versión 3

· Exámenes de Muestra y Resolución.