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Diplomado en Servicio al Cliente

Politécnico Superior de Colombia
Online

$ 65.000
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Información importante

  • Diplomado
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 120 horas de estudio
  • Duración:
    5 Semanas
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

En la actualidad la organización que no se preocupe por educar a sus empleados dentro de una cultura del valor de la prestación de un excelente Servicio al Cliente, se verá afectado directamente en su ejercicio económico, esta es la herramienta más poderosa y menos costosa hacia el éxito en el mercado tan competitivo en el que nos movemos.
En el mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un lugar alto dentro del universo empresarial, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, la satisfacción integral frente a un producto o servicio debe ir más allá de atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio.

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¿Qué aprendes en este curso?

Introducción al Servicio
Conocimiento del cliente
Comunicación con el cliente
Ser vendedor o asesor
Estrategias para el mejor sevicio
Educación de empleados
SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacción integral
Vocación por el servicio
Cultura del servicio
Calidad del servicio
Conocer al cliente
Tipos de cliente
Comunicación con cliente
Atención de solicitudes
Cultura organizacional

Profesores

Catalina Ramirez
Catalina Ramirez
Docente

Programa académico

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO

  • Que es el Servicio y su valor
  • Consciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e Inteligencia emocional efectiva.
  • Cultura del Servicio
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente.
  • La calidad del servicio al cliente.

MÓDULO 2: CONOCIENDO A NUESTRO CLIENTE

  • El cliente de ayer Vs el cliente del siglo XXI.
  • Quien es el Cliente Interno y Externo.
  • Otros Tipos de clientes.
  • Necesidades y expectativas del cliente.
  • Comportamiento del cliente.
  • Factores que influyen en la conducta del cliente.

MÓDULO 3 : LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

  • Aspectos Generales de la Comunicación
  • Obstáculos de la Comunicación.
  • La Comunicación oral con el cliente
  • El éxito de la Comunicación escrita interna y externa
  • La Comunicación no verbal
  • Pautas para mejorar la comunicación a todo nivel

MÓDULO 4 :SER VENDEDOR O SER ASESOR

  • El vendedor y el Asesor
  • Tipos de vendedores
  • Características del buen vendedor.
  • El papel del Asesor en el servicio al cliente
  • ¿Qué hacer y Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud y Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y Objeciones

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Características de un Servicio Excelente.
  • Elementos que Reprimen a una Organización para Brindar un Servicio de Excelencia.
  • Importancia y Alcance de los Valores Agregados Orientados al Cliente.
  • Desarrollar una Cultura Organizacional de Servicio.
  • Protocolo en el Servicio al Cliente
  • Mantenimiento y fidelización de los clientes

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