Diseño del Servicio - (Service Design)
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
80h
Dirigido a: Profesionales que trabajen en el entorno del Diseño del Servicio y que deseen una mayor comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en dicho entorno.
Opiniones
Programa académico
Unidad 1: Introducción al Diseño del Servicio - 4 Horas
- 1. Introducción y Objetivos del curso
- 2. La Gestión del Servicio como Práctica
- 3. Diseño del Servicio
Unidad 2: Principios del Diseño del Servicio - 12 Horas
- 1. Introducción
- 2. Diseño Equilibrado
- 3. Identificación de los Requisitos del Servicio
- 4. Requisitos y Directrices del Servicio
- 5. Actividades de Diseño
- 6. Actividades Posteriores
- 7. Restricciones del Diseño
- 8. Aspectos del Diseño
- 9. Arquitectura Orientada a Servicios
- 10. Gestión del Servicio de Negocio
- 11. Modelos de Diseño del Servicio
Unidad 3: Procesos del Diseño del Servicio - 14 Horas
- 1. Gestión del Catálogo del Servicio
- 2. Gestión del Nivel de Servicio
- 3. Gestión de la Capacidad
- 4. Gestión de la Disponibilidad
- 5. Gestión de la Continuidad
- 6. Gestión de la Seguridad de la Información
- 7. El Proceso de Gestión de Proveedores
Unidad 4: Actividades Relacionadas con la Tecnología - 12 Horas
- 1. Ingeniería de Requisitos
- 2. Gestión de la Información y de los datos
- 3. Gestión de Aplicaciones
Unidad 5: Organización para el Diseño del Servicio - 14 Horas
- 1. Roles
- 2. Modelo RACI
- 3. Roles y responsabilidades
Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 12 Horas
- 1. Herramientas de Diseño del Servicio
- 2. Evaluación de Herramientas
Unidad 7: Implementación - 12 Horas
- 1. Análisis del Impacto en el Negocio
- 2. Requerimientos de Nivel de Servicio
- 3. Implementación de Diseño del Servicio
- 4. Medición de Diseño del Servicio
- 5. Prerrequisitos de éxito
- 6. Dificultades, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
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Diseño del Servicio - (Service Design)
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860