Diseño del Servicio - (Service Design)

Ceticsa Colombia
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  • Curso
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  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Profesionales que trabajen en el entorno del Diseño del Servicio y que deseen una mayor comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en dicho entorno.

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Programa académico

Unidad 1: Introducción al Diseño del Servicio - 4 Horas

  • 1. Introducción y Objetivos del curso
  • 2. La Gestión del Servicio como Práctica
  • 3. Diseño del Servicio

Unidad 2: Principios del Diseño del Servicio - 12 Horas

  • 1. Introducción
  • 2. Diseño Equilibrado
  • 3. Identificación de los Requisitos del Servicio
  • 4. Requisitos y Directrices del Servicio
  • 5. Actividades de Diseño
  • 6. Actividades Posteriores
  • 7. Restricciones del Diseño
  • 8. Aspectos del Diseño
  • 9. Arquitectura Orientada a Servicios
  • 10. Gestión del Servicio de Negocio
  • 11. Modelos de Diseño del Servicio

Unidad 3: Procesos del Diseño del Servicio - 14 Horas

  • 1. Gestión del Catálogo del Servicio
  • 2. Gestión del Nivel de Servicio
  • 3. Gestión de la Capacidad
  • 4. Gestión de la Disponibilidad
  • 5. Gestión de la Continuidad
  • 6. Gestión de la Seguridad de la Información
  • 7. El Proceso de Gestión de Proveedores

Unidad 4: Actividades Relacionadas con la Tecnología - 12 Horas

  • 1. Ingeniería de Requisitos
  • 2. Gestión de la Información y de los datos
  • 3. Gestión de Aplicaciones

Unidad 5: Organización para el Diseño del Servicio - 14 Horas

  • 1. Roles
  • 2. Modelo RACI
  • 3. Roles y responsabilidades

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 12 Horas

  • 1. Herramientas de Diseño del Servicio
  • 2. Evaluación de Herramientas

Unidad 7: Implementación - 12 Horas

  • 1. Análisis del Impacto en el Negocio
  • 2. Requerimientos de Nivel de Servicio
  • 3. Implementación de Diseño del Servicio
  • 4. Medición de Diseño del Servicio
  • 5. Prerrequisitos de éxito
  • 6. Dificultades, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Logros de este Centro


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