Diseño e implementación de procedimientos de Call Center

Escuela Virtual de Gobierno y Administración
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AR$ 120 - ($ 22.583)
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Descripción

Para aprender a dimensionar y diseñar correctamente los requerimientos de un Call Center.

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Programa académico

Objetivos

Proveer herramientas de gestión de organización y método para la apropiada documentación de los procesos propios de un Call Center será el objetivo de este módulo de diseño e implementación.

Programa:

  • Organización

  • Estructura y Arquitectura de un Centro de Contactos

  • Planificación de la documentación

  • Los registros

  • Método

  • El concepto de “método”

  • Métodos y técnicas de la investigación científica

  • Las 7 herramientas para la medición

  • Tablero de Comando (para indicadores no financieros)

  • Reflexión final

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21