Estrategia del Servicio
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
80h
Dirigido a: Profesionales relacionados cn la planificación estratégica , ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios, que deseen una mayor comprensión de los conceptos, procesos, funciones y activaidades involucradas en la Estrategia del servicio.
Opiniones
Programa académico
Unidad 1: Principios de la Estrategia del Servicio - 4 Horas
- 1. Principios de la estrategia
- * La creación de valor en el contexto de Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
- * Habilidades y recursos
- * Tipos de proveedores de servicio
- * Patrones, planes y perspectivas estratégicas
Unidad 2: Servicios y Espacios de Mercado - 12 Horas
- • Definiciones formales de servicios
- • Resultados del negocio y su relación con los activos del servicio
- • Utilidad y garantía
- • Espacios de mercado y oportunidades para nuevos servicios
Unidad 3: Evaluación de la Estrategia - 12 Horas
- 1. Evaluación de la Estrategia del Servicio
- * Modelo del servicio
- * Evaluación de la Estrategia
Unidad 4: Gestión Financiera - 12 Horas
- 1. Gestión Financiera
- * Objetivo
- * Alcance
- * Valor para el Negocio
- * Conceptos Básicos
- * Planificación
- * Análisis de la Inversión
- * Contabilidad de Costes
- * Reintegro
- * Valoración del Servicio
- * Análisis de Provisión del Servicio
Unidad 5: Gestión del Portafolio - 12 Horas
- 1. Gestión del Porfolio del Servicio
- * Objetivo
- * Conceptos Básicos
- * Relación con otros procesos
- * Servicio de Negocio y Servicio de TI
- * Actividades
Unidad 6: Gestión de la Demanda - 12 Horas
- 1. Gestión de la Demanda
- * Objetivo
- * Actividades
- * Paquetes de Servicio
- * Modelado de la Demanda
- * Factores Críticos de Éxito, Dificultades y Riesgos
Unidad 7: Estrategia y Ciclo de Vida - 10 Horas
- 1. Estrategia a través del Ciclo de Vida
Unidad 8: CSF y Riesgos - 6 HorasLecciones
- 1. Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la Estrategia del Servicio
- * Riesgos
- * Factores Críticos de Éxito
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Estrategia del Servicio
*Precio estimado
Importe original en USD:
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