Estrategia del Servicio

Ceticsa Colombia
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  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Profesionales relacionados cn la planificación estratégica , ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios, que deseen una mayor comprensión de los conceptos, procesos, funciones y activaidades involucradas en la Estrategia del servicio.

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Programa académico

Unidad 1: Principios de la Estrategia del Servicio - 4 Horas

  • 1. Principios de la estrategia
  • * La creación de valor en el contexto de Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
  • * Habilidades y recursos
  • * Tipos de proveedores de servicio
  • * Patrones, planes y perspectivas estratégicas

Unidad 2: Servicios y Espacios de Mercado - 12 Horas

  • • Definiciones formales de servicios
  • • Resultados del negocio y su relación con los activos del servicio
  • • Utilidad y garantía
  • • Espacios de mercado y oportunidades para nuevos servicios

Unidad 3: Evaluación de la Estrategia - 12 Horas

  • 1. Evaluación de la Estrategia del Servicio
  • * Modelo del servicio
  • * Evaluación de la Estrategia

Unidad 4: Gestión Financiera - 12 Horas

  • 1. Gestión Financiera
  • * Objetivo
  • * Alcance
  • * Valor para el Negocio
  • * Conceptos Básicos
  • * Planificación
  • * Análisis de la Inversión
  • * Contabilidad de Costes
  • * Reintegro
  • * Valoración del Servicio
  • * Análisis de Provisión del Servicio

Unidad 5: Gestión del Portafolio - 12 Horas

  • 1. Gestión del Porfolio del Servicio
  • * Objetivo
  • * Conceptos Básicos
  • * Relación con otros procesos
  • * Servicio de Negocio y Servicio de TI
  • * Actividades

Unidad 6: Gestión de la Demanda - 12 Horas

  • 1. Gestión de la Demanda
  • * Objetivo
  • * Actividades
  • * Paquetes de Servicio
  • * Modelado de la Demanda
  • * Factores Críticos de Éxito, Dificultades y Riesgos

Unidad 7: Estrategia y Ciclo de Vida - 10 Horas

  • 1. Estrategia a través del Ciclo de Vida

Unidad 8: CSF y Riesgos - 6 HorasLecciones

  • 1. Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la Estrategia del Servicio
  • * Riesgos
  • * Factores Críticos de Éxito

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