Fidelización de Clientes y Marketing Relacional.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Horas lectivas

    4h

Dirigido a: Personal de ventas y servicio al cliente.

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Programa académico

Conceptos básicos de marketing

Fidelización y sus factores fundamentales

Ventajas de la Fidelidad

Mejorando el Valor Percibido por el Cliente

Servicio y Percepciones

Evaluando la Calidad del Servicio.

Herramientas tecnologías para la evaluación del servicio

Marketing de Relaciones

Dimensiones del Marketing Relacional

Instrumentos de Fidelización

implementando un CRM

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