Fidelización de Clientes y Marketing Relacional.

IT Mercadeo
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  • Curso
  • Para empresas
  • 4 horas lectivas
Descripción


Dirigido a: Personal de ventas y servicio al cliente.

Información importante

Programa académico

Conceptos básicos de marketing

Fidelización y sus factores fundamentales

Ventajas de la Fidelidad

Mejorando el Valor Percibido por el Cliente

Servicio y Percepciones

Evaluando la Calidad del Servicio.

Herramientas tecnologías para la evaluación del servicio

Marketing de Relaciones

Dimensiones del Marketing Relacional

Instrumentos de Fidelización

implementando un CRM


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