Gerencia de Clientes - CRM

Diplomado en Gerencia de Clientes - CRM

Promesa de Valor

El Marketing de Relaciones es una herramienta que todo gerente debe conocer para gerenciar mejor a sus clientes y/o consumidores.
Cada vez más, el contacto con clientes y consumidores debe ser más personalizado, más impactante y a mucho menor costo por contacto. Por esto, el Marketing de Relaciones viene desplazando día a día al contacto a través de los medios masivos, por su costo alto costo, por su desperdicio y por su falta de impacto.

Competencias que desarrolla el programa

• Brindar a los participantes una perspectiva global sobre el CRM y la forma como éstos puede agregar valor a sus empresas.

• Profundizar en el conocimiento del CRM Operativo y Analítico, apoyándose en experiencias de éxito.

• Suministrar elementos de análisis necesarios y parámetros de valoración para la implementación de soluciones CRM en las empresas

• Mostrar con experiencias reales los beneficios que las compañías obtienen, derivados de la implantación de proyectos de CRM.

Competencias humanas:

• Creatividad

• Capacidad de análisis

• Toma de decisiones

• Solución de problemas

• Visión estratégica

• Trabajo en equipo

Plan de Aprendizaje

Módulo I // Introducción al Marketing Relacional

• Apertura del diplomado

• Definiciones de Marketing de Relaciones

• Metodología de trabajo para el diplomado

Módulo II // Construcción y Desarrollo de BdD

• Como construir BdD de clientes

• Campos requeridos para el desarrollo de las BdD

• Desarrollo de instrumentos de captura

• Caso BdD

Módulo III // Segmentación y Perfilación BdD Clientes

• Definición de Segmentación

• Tipos de variables de segmentación

• Metodologías para segmentar BdD

• Caso segmentación

Módulo IV // Montaje Pirámides de Clientes

• ¿Qué es un cliente pareto?

• Metodologías para la definición de clientes paretos

• Metodologías para segmentar clientes

• Caso montaje pirámides de clientes

Módulo V // Definición de la Estratégia Relacional

• Definición de objetivos de la Estrategia Relacional

• Definición de presupuesto Relacional

• Desarrollo del plan de Activaciones

Módulo VI // Presentación de Casos Marketing Relacional

• Presentación de cada grupo del diplomado de su propuesta de Marketing Relacional

Horario: Lunes, Martes y Miércoles. 6 a 9 pm