GERENCIA E INNOVACIÓN DE PROCESOS

Pontificia Universidad Javeriana - Educación Continua
En Bogota

$ 3.890.000
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  • Diplomado
  • Bogota
Descripción

Desarrollar en los participantes las habilidades, conocimientos y aptitudes en la aplicación de modelos de gestión, mejoramiento e innovación de procesos.

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Bogota
Cra 7 # 40-40, Bogotá, Colombia
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¿Qué aprendes en este curso?

Capacitación
del
Innovación

Programa académico

"Módulo 1: Gerencia de procesos Conceptos básicos en innovación y gerencia de procesos. Modelos de madurez de procesos para la innovación Pilares para la innovación de procesos. Gerencia de procesos BPM Alineación de los procesos con la estrategia de la organización. Módulo 2: Innovación de procesos Conceptos básicos en innovación Principios y actitud innovadora o Tipos y clases de innovación El proceso de innovación sistemática Herramientas para la innovación de procesos Módulo 3: Mejoramiento de procesos con LEAN Introducción al Pensamiento Lean Bases del Mapa de Flujo de Valor (VSM) Principios Lean para el mejoramiento de procesos Herramientas Lean aplicables al mejoramiento de procesos Módulo 4: Optimización de procesos con SEIS SIGMA Introducción a la metodología seis sigma. Etapa Definir: como definir un proyecto de seis sigma. Etapa Medir: herramientas para pasar datos en información. Etapa Analizar: calcular la capacidad del proceso. Aplicación herramientas análisis. Etapa Mejorar y Controlar. Mejora y control de procesos con seis sigma. Análisis de casos prácticos de Seis Sigma. Módulo 5: Satisfacción del cliente con CRM Estrategia Customer Relationship Management (CRM) Rol de los procesos en la implantación de CRM. Gestión de la experiencia del cliente. Procesos enfocados en el cliente. Módulo 6: Automatización de procesos con sistemas BPM Que es el BPM Workflow y BPM BPMS: Business Process Management Systems. Patrones de modelación de procesos Metodología de implantación de BPM Análisis de casos prácticos de automatización de procesos con BPM Módulo 7: Gestión del cambio para la gerencia de procesos Gestión del cambio en el mejoramiento de procesos. Competencias para la gestión del cambio. Estrategias en la gestión del cambio. Modelo de gestión del cambio. Módulo 8: Estrategia empresarial y Balanced Scorecard (BSC) Estrategia empresarial o Identificación de la propuesta de valor. Innovación en los procesos, productos y servicios. Mapa estratégico Indicadores de gestión y BSC. Análisis de casos. Simuladores para la toma de decisiones."

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