Gerencia Estratégica de Mercadeo

PLAN DE ESTUDIOS

I. Fundamentos de mercadeo (8)
Orientaciones de las empresas hacia al mercado
Diferencias entre las orientaciones hacia el mercadeo y las ventas
¿Qué compra el intermediario?
¿Qué compra el cliente?
Compañías visionarias de mercadeo
Valor, satisfacción y calidad
Conceptos y Herramientas de Mercadeo
Mezcla de Mercadeo

II. Comportamiento del Consumidor (8)

Fundamentos en la comprensión de la conducta del consumidor
Análisis de las estructuras internas
Entorno e influencias externas
Procesos de elección, decisión y compra
La investigación del consumidor
Psicología del consumidor aplicada al diseño de productos
Psicología del consumidor y aplicaciones en la publicidad

III. Investigación de Mercados (8)

La investigación en la toma de decisiones de mercadeo

Muestreo
Usos de la investigación de mercados e informe definitivo
Modelos cuantitativos
Modelos cualitativos
Instrumentos de recolección de información

IV. Segmentación de Mercados (8)
Diferentes segmentaciones del mercado
Criterios de segmentación del mercado de consumo
Criterios de segmentación del mercado industrial
Características fundamentales para una segmentación eficaz
Selección del mercado objetivo
Barreras y rentabilidad en los segmentos
Selección de los segmentos del mercado - Cinco patrones de selección del mercado objetivo

V. Innovación: Estrategias de Desarrollo de Productos (8)
Conceptualización Sobre Producto
Planeación y Estrategia de Producto
Métodos para Encontrar Oportunidades de Mercado
Generación de Ideas
Métodos para Investigación y Desarrollo
Desarrollo Mercadológico del Producto

VI. Generación de Valor: Marca y Posicionamiento (8)
Marca
Capital de Marca: Activo creador de valor.
Identidad y personalidad de la marca.
Conciencia, calidad percibida y lealtad de marca.
Extensiones de marca, marea corporativa.

Posicionamiento
Conceptos generales
¿Qué es posicionamiento?
¿Qué hace el posicionamiento?
Estrategias de posicionamiento
Criterios de posicionamiento

II. Decisiones Estratégicas de Precio (10)
Conceptos
Noción de precio
Fundamentos del precio
Errores del precio
Políticas de precio
Planeación estratégica del precio
Objetivos posibles de la fijación de precios
Estrategias de precios
Tácticas de precios
El pecio visto por el cliente
El precio visto por los miembros del canal
Metodología para la fijación de precios

VIII. Estrategias de Logística y Distribución (12)
Conceptos básicos de la Selección y Administración de los Canales de Distribución
Naturaleza de la distribución
Decisiones sobre el diseño y administración del canal
Dinámica del canal
Relaciones internas en el canal de distribución
Estrategias de Distribución
Decisiones sobre localización de los puntos de venta
Logística de la distribución física
El servicio al cliente y la función comercial y logística
Resultados de la gestión logística en los canales de distribución colombianos
Gerencia de Categorías (Category Management)

Trade Marketing
Key Account Manager

IX. Estrategia de Comunicaciones y Merchandising (10)
El proceso de comunicación
Desarrollo de una comunicación efectiva
Dirección y Coordinación de la comunicación integral de marketing
Diseño y desarrollo de programas de publicidad
La Promoción de Ventas
Las Relaciones Públicas
Merchandising
Conceptos Básicos de Merchandising
Origen y tendencias del merchandising
Evolución del comercio minorista
Campo de aplicación

X. BTL y Mercadeo de Experiencias (6)
El surgimiento del BTL
El BTL como herramienta de comunicación
Campo de acción del below the line
El desarrollo de las estrategias BTL y su aplicación
BTL en el plan de medios Elaboración de estrategias eficaces y eficientes
Mercadeo de Experiencias

XI. Gerencia de Ventas (14)
La organización de ventas
La fuerza de ventas
Los modelos de ventas
Tradicionales
En época de crisis
Tendencias
La Dirección Comercial
El perfil del Gerente de Ventas
El estilo de dirección
El control gerencial
Coaching (entrenamiento de equipos exitosos)

XII. Servicio al Cliente (10)
La definición de los conceptos de valor y satisfacción
La naturaleza de las empresas de alto rendimiento
Como proporcionar valor y satisfacción
Principales Tendencias en el Servicio al Cliente
Atracción y retención de clientes
Estrategias de Fidelización de Clientes
Rentabilidad del Cliente

XIII. Mercadeo Relacional (8)
Del servicio al cliente a la gerencia del cliente
Del mercadeo tradicional al mercadeo de relaciones
Estrategias y metodologías del mercadeo relacional
Cómo identificar los valores de compra del cliente
Medición de la satisfacción del cliente.
Metodologías y herramientas
La generación del valor frente al cliente.
Estrategias y metodologías

XIV. Mercadeo por Internet (10)
¿Qué es Internet?
¿Cómo es Internet?
¿Qué es un e-business?
¿Qué podemos obtener por Internet?
Integrando el mercadeo por Internet a la estrategia general de su compañía

Mercadeo en línea
Mercadeo fuera de línea
Tecnología para mercadeo por Internet
Correo electrónico
Tableros de boletines
Chat
ICQ
FTP
Boletines
Los buscadores

XV. Direccionamiento Estratégico en el Mercadeo (12)
Direccionamiento Estratégico y Operativo
Información para la toma de decisiones
Conocimiento del cliente, del mercado y de la competencia
Matriz de competitividad
Matriz de factores claves del éxito
Matriz de auditoria del mercado
Identificación de oportunidades de mercado
Objetivos de Mercadeo

XVI. Plan de Mercadeo (14)
Resumen Ejecutivo
Análisis de la situación actual de mercadeo
Análisis de amenazas y oportunidades
Objetivos
Estrategias de mercadeo
Programa de acciones - Plan Táctico o Operativo
Declaración de Beneficios y Perdidas esperadas
Control

HORARIO:

VIERNES: 6:00 p.m.-10:00 p.m.

SABADOS: 8:00 a.m.-12:00 m