Gerencia Estratégica de Mercadeo Énfasis en Ventas Directas

Presentación:

Hoy por hoy la Gerencia Estratégica de Mercadeo, constituye la principal área funcional base de las empresas, es por eso que la palabra cliente y la satisfacción completa de sus necesidades, se ha convertido en el objetivo especial dentro de la planeación y acción empresarial. teniendo en cuenta lo anterior la gerencia estratégica de mercadeo, se considera como la herramienta mas importante que debe tener el Gerente y todo su grupo de trabajo para alcanzar satisfactoriamente sus objetivos dentro del mercado.

TEMAS:

MÓDULO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Concepto y procesos en la investigación de mercados
• Hábitos de compra, test de concepto perfil sicográfico
• Información, utilidad, fuentes, hipótesis
• Metodologias de una investigación
• Módelo de información, diseño de cuestionarios
• Instrumentos, cuestionarios y formularios

MÓDULO 2 ESTRATEGIA DE MERCADOS

• Promociones y ofertas y penetración en el mercado
• Estrategias de mercadeo, mercado meta
• Posicionamiento, producto, precio, distribución
• Estrategias publicitarias
• Mercadeo directo, venta personal
• Relaciones públicas y servicio al cliente

MÓDULO 3 GERENCIA DE VENTAS

• Definición del cargo de “gerente de ventas”
• La conformación y capacitación de ventas
• Determinación de la organización de ventas
• Sistemas de medición, remuneración e incentivos
• La planeación de ventas, pronósticos de ventas
• Presupuesto de ventas, manejo de cartera
• Clasificación de clientes territorios

MÓDULO 4 GERENCIA DE RECURSO HUMANO

• Proyecciones y ascensos
• Retribución por resultados y competencias
• El presupuesto, estimación, control y optimización
• Selección de personal
• Estrategias para un mejor desempeño
• Beneficios no monetarios, clima organizacional
• Relaciones laborales

MÓDULO 5 GERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El concepto y evaluación del servicio
• Servicios, seguimiento y retroalimentación
• Gestión del control de calidad
• Planeación y productividad en la calidad
• Control estadístico de calidad
• Relación cliente–proveedor
• Expectativas y percepción del cliente
• Satisfacción y estratégias para asegurar el servicio
• Organización inteligente para el servicio

MÓDULO 6 GERENCIA PUBLICITARIA

• Aplicaciones de la publicidad y del mercadeo
• El consumidor como receptor de comunicaciones
• Las comunicaciones para cumplir objetivos
• La publicidad efectiva, y la estrategia de comunicación
• Medios integrales, tradicionales y electrónicos
• Estudio de medios ¿que hay? ¿cómo se usan?
• Las relaciones públicas, control y desarrollo de eventos
• Costos y análisis de inversiones
• Los proveedores de la comunicación