Gerencia y fidelización de clientes

Al terminar el seminario los participantes estarán capacitados para elaborar la estrategia de fidelización de su compañía, en sus cinco fases de la estrategia.

Objetivos específicos:

Entender y aplicar:
El concepto de cliente
Tipos diferentes de clientes
Transición del concepto de producto/servicio como eje del mercadeo de fidelización por el cliente
El segmento de mercado atendido por la compañía
La competencia directa, indirecta y de sustitutos
El producto/servicio
La diferenciación competitiva en el mercado
Métricas del mercadeo
Ofrecer en el mercado soluciones para el cliente y no simplemente productos físicos

El personal directivo de las compañías, y a toda persona que trabaje en el área de mercadeo, comercial, ventas y de servicio al cliente.

Se otorgará certificado al participante que cumpla con la asistencia total al programa.

Metodología:
Se espera que los participantes se apropien de la metodología para su desarrollo personal y profesional (saber ser); para afinar su capacidad para el autoaprendizaje (saber conocer), y para mejorar sus competencias (saber hacer).

Se busca que los participantes asuman como propios los temas, problemas y casos tratados, para que se comprometan con sus propias soluciones, en un entorno en el que se estimula la autonomía intelectual, con miras al desarrollo de la iniciativa y la creatividad personales y profesionales.



Orientación metodológica: Cada tema se dicta con base en los siguientes parámetros, acompañado de talleres de aplicación:

Conceptualización: 50% del tiempo del programa.

Aplicación práctica: 50% del tiempo del programa.