Gerencia de Servicio Al Cliente

Gestión Formativa Sas
En Bogotá, D.C.

$ 200.000
IVA inc.
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Información importante

  • Seminario
  • Bogotá, d.c.
  • 5 horas lectivas
Descripción


Dirigido a: GERENTES, JEFES Y PERSONAS CON PERSONAL A CARGO.

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Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

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Bogotá, D.C.
Cra 19 C No 90 - 30 Piso 6, Bogotá, Colombia
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Programa académico

GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

COMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO

  • El conocimiento del cliente
    • Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
    • La diferenciación mediante el servicio
  • La cultura del servicio
  • El costo de los servicios y los momentos de verdad
    • Facultar
    • La calidad
  • La creatividad para prestar un excelente servicio
  • Diseñar la organización para el cliente
  • Herramientas tecnológicas como apoyo de estrategias CRM
  • tendencias del CRM en el servicio al cliente
  • Como desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes


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