Gestión de la Calidad

MÓD. 1: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Definición de calidad en la empresa
 Concepto de calidad
 Especificaciones
 Necesidades
 Costes
 Competitividad
 La calidad como función transversal
Conocer a los clientes
 Clientes y usuarios
 Cliente interno
 Necesidades del cliente y categorías de la calidad
 Atributos de la calidad
 Satisfacción del cliente
 Opinión del cliente
 Diagrama Importancia/Satisfacción
 Prioridades
Diagnóstico interno
 Puntos fuertes y débiles
 Gráfico de calidad interna
Objetivos y métodos
 Objetivo de mejora
 Método de mejora
 Aseguramiento de la calidad
 Invertir en personas
 Actuar sobre los sistemas organizativos
 Calidad total
Plan de Calidad
 Planificación
 Acciones
 Responsables
 Plazos
 Calendario
MÓD. 2: CALIDAD NORMALIZADA
Certificación de la calidad
 Pasos para obtener la certificación de la calidad
 Sistemas de gestión de la calidad
 Organismos normalizadores
 Organismos certificadores
 Organismos de acreditación
Norma ISO 9001:2008
 Normas ISO 9001:2008
 Procesos del sistema de gestión de calidad
Documentos del Sistema de gestión de calidad
 Tipos de documentos de calidad
 Controles de los documentos de calidad
 Manual de calidad
Procedimientos de calidad
 Procedimientos de la Norma ISO
 Recomendaciones para elaborar procedimientos
 Estructura de un procedimiento
MÓD. 3: CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM
Descripción del modelo EFQM
Criterios agentes
Evaluación de los Agentes
Criterios resultados
Evaluación de los resultados
Método REDER
Peso de los criterios
MÓD. 4: METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
Reuniones de equipo
 Tipos de reuniones de equipo
 Preparación de reuniones de equipo
 Papel del animador de reuniones
 Instrumentos del animador de reuniones
 Esquemas de animación
 Incidencias de las reuniones
Indicadores de calidad
 Características de los indicadores de calidad
 Objetivos de calidad
 Cuadro de mando
 Esquema de mejora continua
Costes de calidad
 Tipos de costes de la calidad
 Costes de no conformidad
 Costes de conformidad
 Estructura de costes
MÓD. 5: HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tipos de herramientas de la calidad
Diagrama de flujo
 Definición de diagrama de flujo
 Requisitos del diagrama de flujo
 Representación del diagrama de flujo
Recorrido cliente
 Definición
 Elementos básicos del recorrido cliente
 Fases del recorrido cliente
Diagramas de representación de datos
Histograma
 Definición de histograma
 Datos estadísticos
Diagrama de Pareto
 Definición del diagrama de Pareto
 Construcción del diagrama de Pareto
Gráfico de Dispersión
 Definición del gráfico de dispersión
Diagrama de causa efecto
 Definición del diagrama de causa-efecto
 Construcción del diagrama de causa-efecto
Análisis modal de fallos y efectos AMFE
 Definición y tipos de AMFE
 Desarrollo de un AMFE