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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Federación Onubense de Emp. (F.O.E.)

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Contenido del Curso

- Conceptos generales.

- Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.

- Situaciones más frecuentes de quejas y reclamaciones.

- Reglas para tratar las quejas y las reclamaciones.

- Los sondeos de mejoras.

- Aproximación a la resolución de conflictos.

- Atención telefónica.

- Gestión de quejas y reclamaciones.

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