Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
Online

130 € - ($ 412.961)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Gestión de relaciones con los clientes (CRM), una formación diseñada e impartida por el centro Innovtur. Se trata de un curso de modalidad de estudio online que podrás seguir en 20 horas de carga docente durante el periodo de un mes.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Este curso tiene por objetivo hacerte partícipe de la nueva perspectiva de gestión de clientes en el contexto actual. El temario propuesto por este curso está dividido en ocho grandes bloques temáticos donde abordarás aspectos tales como la implementación de un CRM, gestión de presupuestos, relación de los clientes y las redes sociales, tramitación de formas de pago, etcétera. Contarás, además, con una amplia cobertura de asistencia docente.

¿Esta formación es para mí?

Este curso está indicado para todas aquellas personas que quieran ahondar en las relaciones con los clientes (CRM). No se requieren nociones previas en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de atención al cliente.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Diseño de productos
Atención al público
Agente de desarrollo local
Sector turístico
Hostelería
Turismo
Hotel
Comercialización turística de paquetes de empresa
Alojamiento
Establecimientos turísticos
Prestación de servicios
Establecimientos hoteleros
Servicio turístico
Atención en hostelería
Acogida al cliente
Desarrollo del producto turístico
Pautas para el desarrollo del producto turístico
Gestionar productos turísticos
Comercializar productos turísticos
Comercialización productos turísticos

Programa académico

Tema 1: Aspectos introductorios
- Origen
-Definicion: Customer Relationship Management
-Ventajas y desventajas de CRM
-Beneficion
-Componentes del CRM
-Herramientas del CRM
-Los cinco motores del CRM

TEMA 2: Implementar un CRM
-Como implementar un CRM
-Quien debe implementar CRM
-Costes de implementar proyectos de CRM

TEMA 3: Esquema de formas de pago
TEMA 4: Solucionar problemas
TEMA 5: Clientes
- Como manejar su numero de clientes
- Capacidad de respuesta

TEMA 6: El presupuesto
TEMA 7: El nuevo CRM: social media y sus objetivos
TEMA 8: Los clientes y las redes sociales