La importancia del Servicio al Cliente

OBJETIVO:

Lograr concientizar a los participantes sobre la importancia de incorporar dentro de la cultura corporativa el servicio al cliente y desarrollar de manera permanentes competencias de servicio, al ser estos elementos esenciales dentro del proceso de creación de valor agregado, reflejado tanto en un incremento en el nivel de eficiencia al interior de los procesos, como en una mayor satisfacción del cliente, resultado de una auténtica vocación comercial.

TEMÁTICA:

√ Qué es servicio? : Proceso de sensibilización hacia la actitud de servicio

√ El uso del lenguaje verbal y no verbal dentro del proceso de interrelación con los clientes

√ La satisfacción del cliente interno como punto de partida en el proceso de servicio

√ Competencias del Profesional de servicio:

* La influencia de la imagen personal

* Interés y dedicación

* Conocimiento del producto y/o servicio

* Empatía

* Capacidad de Respuesta

* Proactividad

* Capacidad de Escucha

√ Proceso de superación de expectativas: generación de valores agregados

√ Manejo adecuado de cada tipo de clientes

√ Tips de Actitudes en el Servicio al Cliente

√ Protocolo y Etiqueta Telefónica

√ Relaciones proveedor-empresa-cliente, como un solo equipo de trabajo

√ Satisfacción a través de la atención y del servicio