Intermedio ITIL RCV

Fundación de Egresados de la Universidad Distrital - FEUD
En Medellín

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Información importante

  • Curso
  • Medellín
  • 40 horas lectivas
Descripción

•Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos de la transición del servicio. •Conocer la importancia del rol Despliegue, Control y Validación en la provisión del servicio y entender como interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. •Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos en el Despliegue, Control y Validación.
Dirigido a: Personas que tengan su certificado de Fundamentos ITIL V3. Profesionales de TI que intervienen en actividades de Gestión de Servicio y mejora de los programas. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI propietarios de los procesos de negocios, practicantes TI. Todos aqueyos involucrados en los procesos de TI.

Información importante Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

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Medellín
Cra 43A No 17-106 , Antioquia, Colombia
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

• Estar certificado en ITIL® Foundation versión 3 ó estar certificado en ITIL® Foundation versión 2 y adicional el Bridge de versión 3. •El programa se dicta en español pero el material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio de conocimiento en idioma Inglés. • También es muy recomendable que los candidatos: o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.

Opiniones

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Programa académico

CONTENIDO TEMÁTICO

  • Lunch
  • Introduction & SM as a practice
  • ChangeManagement
  • Service Asset & Configuration Management
  • Release & Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Request Fulfillment
  • Service Evaluation
  • Knowledge Management
  • Technology & Implementation Considerations
  • Exam Preparation
  • Exam)

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