ISO 9000 - Gestión de Calidad

Descripción

La Certificación en Calidad de Procesos, ISO 9000 ha sido una necesidad en los ultimos tiempos en las compañias, IT SERVICE brinda este entrenamiento y consultoría en la Implementación con personal altamente capacitado.

Objetivos

Este Seminario Taller tiene el propósito de brindar al participante los conocimientos básicos de la norma de calidad ISO 9001:2000, permitiéndole la fácil interpretación y aplicación práctica de los requisitos establecidos por ISO, con miras a desarrollar procesos de implementación y fortalecimiento de los sistemas de gestión de calidad para la certificación y mejora continua

Metodología

Exposiciones orientadas a presentar los conceptos fundamentales en cada tema a través de ayudas audiovisuales y presentación de casos y ejercicios prácticos que motivan la participación activa de los participantes.

Ejercicios realizados en grupos de trabajo asesorados permanentemente, desarrollados mediante el concepto Team Building (Construcción de Equipo) definido como un conjunto de actividades o ejercicios que permiten a los miembros de un grupo definirse como equipo. Además, se tendrá material impreso, guías, ejemplos y lecturas de apoyo

Contenido

1. Modulo I: Fundamentos de calidad y conocimiento de la Norma ISO 9001:2000 - 6 Horas

* Diferencias del concepto calidad

* Enfoque por procesos.

* Ciclo PHVA.

* Principios de la calidad.

* Familia ISO 9000.

* Requisitos Generales del sistema de gestión de la calidad.

* Requisitos del Sistema de gestión de la calidad.

* Requisitos de la Documentación.

* Requisitos y compromisos de la Dirección.

* Gestión de los recursos.

* Planificación de la realización del servicio y/o producto.

* Procesos relacionados con el cliente.

* Proceso de compras.

* Realización del servicio y/o producto.

* Diseño y Desarrollo.

* Medición, análisis y mejora.

* Auditorias internas.

* Acciones Correctivas.

* Acciones preventivas.

* Taller durante el modulo.

2. Módulo II: Control de la Documentación - 3 Horas

* Requisitos de la documentación

* Control de los documentos 4.2.3

* Control de los registros 4.2.4

* Manual de calidad

* Tipos de Manuales de calidad

* Taller durante el modulo.

3. Modulo III: Indicadores de gestión - 3 Horas

* Sistema de medición.

* Objetivos e indicadores.

* Diseño de la medición.

* Estructura de los indicadores.

* Rangos de tolerancia y señales de alarma.

* Hoja de vida del indicador.

* Taller durante el modulo.

4. Modulo IV: Análisis y mejora continua - 3 Horas

* Espiral positiva y negativa.

* El "antes" y el "hoy" de los problemas.

* Ciclo de mejora.

* Los 7 pasos de la mejora continua.

* Definición de problemas.

* Fuentes de datos.

* Estandarización.

* Taller durante el modulo.

5. Modulo V: Preparación de auditores internos de calidad - 3 Horas

* Que es la auditoria.

* Tipos y enfoques de las auditorias.

* Propósitos de la auditoria.

* Participantes de la auditoria, roles y responsabilidades.

* Responsabilidades del auditado.

* Manejo de evidencias objetivas.

* Procedimiento de auditorias internas de calidad.

* Manejo de situaciones y comportamientos del auditor durante la auditoria.

6. Modulo VI: Técnicas de auditoria - 3 Horas

* Planeación y preparación de la auditoria.

* Métodos de entrevista y formulación de preguntas.

* Actitudes frente al auditado.

* Técnicas para la recolección de evidencias.

* Documentos de apoyo en el desarrollo de la auditoria (Programa de auditoria, plan de auditoria, hojas de verificación e informe de auditoria).

* Redacción de no conformes.

* Elaboración informe de auditoria.

7. Modulo VII: Evaluación de auditores internos de calidad - 3 Horas

* Evaluación.

* Certificación de auditores internos de calidad.

Duración: 16 Horas

Programación

Basado en Necesidades del cliente o Programación de IT SERVICE o sus Representantes en Latino América