ITIL Foundation V3

Resumen

• Las necesidades de las empresas actuales
• Afrontar los retos de la crisis económica
• Lograr adaptarse a los cambios del mercado
• Reducir costos [10%+ x 10%-]
• Cumplir regulaciones
• Diferenciarse de la competencia
• Ofrecer servicios y productos de optima calidad
• Lograr la eficacia y eficiencia de sus procesos

Que se verá en la capacitación

Este curso brinda los conocimientos suficientes al asistente sobre los fundamentos relacionados con la Administración de Servicios de TI incluidos en el Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

El curso desarrolla los siguientes tópicos para cada proceso: actividades, relaciones entre procesos, resultados, áreas de problema, factores críticos de ejecución e indicadores clave para cada uno de los procesos de la administración de servicios de TI.

Los conceptos brindados durante el curso sirven de preparación al estudiante para presentar el examen ITIL Foundation v3 cumpliendo con las pautas establecidas para la certificación como ITIL Foundation Certificate.

Por que estudiar ITIL

ITIL es una metodología que ha mejorado la forma como las organizaciones gestionan su infraestructura informática. ITIL le permite a las organizaciones de cualquier sector de la industria reducir la cantidad de fallas en los servicios, incrementar la satisfacción de los usuarios y/o clientes, reducir costos, ampliar la productividad, aumentar la disponibilidad de los sistemas de información, emplear eficientemente las habilidades y experiencia adquirida; y entregar mayor valor al negocio.

ITIL se ha convertido en el estándar de la industria para administrar la infraestructura y gestionar los servicios de TI. Las organizaciones han entendido que si invierten en sistemas de gestión de calidad también deben estandarizar sus servicios de TI para alinear sus sistemas y servicios de información con el negocio mediante una metodología mundialmente reconocida.

Este curso abarca los conocimientos básicos impartidos en la versión inicial hasta profundizar en el temario cubierto en la versión 3.

Que obtendrá el participante

• Entrenamiento de alto nivel
• Material de apoyo impreso
• Voucher para la certificación internacional
• Refrigerio

Temario

Se abarcan todos los conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information Technology Service Management (ITSM). Conceptos fundamentales de orientación, cultura y calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura.

Cada proceso o función ITIL contiene:

• Objetivo del proceso – Definición clara y concreta
• Terminología básica
• Actividades de procesos
• Relación con otros procesos
• Ejercicios de repaso para afinar los conocimientos

Los temas profundizados durante el curso son:

• Introducción al Curso
• Perspectiva Conceptual
• Elementos Principales de ITIL

Soporte de Servicios

• Administración de la Configuración
• Administración del Centro de Servicio al Cliente
• Administración de Incidentes
• Administración de Problemas
• Administración de Cambios
• Administración de Liberaciones

Entrega de Servicios

• Administración de Niveles de Servicios
• Administración de la Disponibilidad
• Administración de la Capacidad
• Administración Financiera para Servicios de IT
• Administración de la Continuidad del Servicio
• Administración de la Seguridad

Administración de Infraestructura de Tecnología de Información y Comunicaciones

• Introducción
• Beneficios de la Administración de TIC
• Diseño y Planeación
• Implantación
• Operaciones
• Soporte Técnico
• Ciclo de Vida Aplicado
• Operación del Servicio
• Roles y Funciones
• Estrategia de Servicio
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio
• Mejora Continua del Servicio