ITIL-Itil-SD - ITIL® Service Lifecycle - Design (3 credits) (21 PDUs)

Introducción

En este curso usted estará inmerso en todos los conceptos generales, procesos, políticas y metodologías asociadas con la fase de Diseño del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio. En el curso se cubrirán los temas de gestión y control de las actividades y técnicas comprendidas dentro de la etapa de Diseño del Servicio, y no los detalles de cada uno de los procesos de soporte.

Objetivos

• La Gestión de Servicio como práctica, y los principios, propósito y objetivos del Diseño del Servicio
• La forma como todos los procesos del Diseño de Servicio interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
• Los subprocesos, actividades, metodologías, y funciones utilizadas en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio
• Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio, y las actividades y funciones requeridas para alcanzar la excelencia operacional
• Cómo medir el desempeño del Diseño del Servicio
• Requisitos de tecnología e implementación que apoyan el Diseño del Servicio
• Retos, factores claves de éxito, y riesgos relacionados con el Diseño del Servicio

Temario

1. Introducción al Diseño del Servicio

2. Principios del Diseño del Servicio

3. Procesos del Diseño del Servicio

4. Actividades del Diseño del Servicio relacionadas con Tecnología

5. Organizándose para el Diseño del Servicio

6. Teniendo en cuenta la Tecnología

7. Implementación y Mejora del Diseño del Servicio

8. Preparación para el Examen / Examen de Prueba

9. Examen