KPIs / Indicadores de Gestión de Servicios TI

En IT Service hemos recopilado las Mejores Practicas en Indicadores de Gestión de Servicios de TI, investigamos en marcos como ISO 20000, COBIT e ITIL y elaboramos este Curso que ayuda a crear un tablero de control en TI (Balance Score Card).

En la investigación tomamos adicionalmente dos libros como Referencia Metrics IT Service Management y Measuring.

Objetivos

Conocer los diferentes indicadores de gestión (KPIs) que pueden ser implementados en las compañías.

Alinear los indicadores de TI con los indicadores de la compañía

Direccionar TI estratégicamente analizando las métricas y KPIs

Metodología

Exposiciones orientadas a presentar los conceptos fundamentales en cada tema a través de ayudas audiovisuales y presentación de casos y ejercicios prácticos que motivan la participación activa de los participantes.

Ejercicios realizados en grupos de trabajo asesorados permanentemente, desarrollados mediante el concepto Team Building (Construcción de Equipo) definido como un conjunto de actividades o ejercicios que permiten a los miembros de un grupo definirse como equipo. Además, se tendrá material impreso, guías, ejemplos y lecturas de apoyo.

Contenido

Conocimiento General Acerca de Métricas

Métricas y Benchmarking de TI

Las métricas como instrumento de control e innovación

Costos y beneficios de implementación de Métricas

Métricas para Procesos

Métricas para Departamentos de TI

Uso de Métricas por los Gerentes, por los Managers de Procesos y el Staff

El Uso de las métricas para medición de tiempos y accounting

Diseño de Métricas

Priorización de Métricas

Integración de Métricas con Marcos de Referencia y Estándares (CobiT,ITIL,ISO20000)

Implementación de Métricas

Listado de Métricas (Más de 200 Métricas) y Herramientas

Duración 8 Horas

Programación

Basado en Necesidades del cliente o Programación de IT SERVICE o sus Representantes en Latino América