Management And Coaching

CONTENIDO:

Unidad1

alta gerencia
- overview de alta gerencia
- gobierno corporativo
- etica y responsabilidad social
- business intelligence
- dyanmic business model
- estrategía de negocios internacionales
- escenarios empresariales etratégicos
- implementación y control estratégico
- control y mediación del rendimiento
- innovación de la alta dirección
- dirección e innovación en tecnología
- gestión estratégica de competencias

unidad 2

e-business 2. 0
- redes sociales y comunidades en línea
- subastas en línea
- contenidos en línea
- la industria editorial en línea i
- la industria editorial en línea ii
- la industria del entretenimiento
- internet: historia de su tecnología
- internet en la actualidad
- internet: la infraestructura futura
- world wide web
- internet y web: características
- servicios web nuevos y perjudiciales

unidad 3

resolución de conflictos
- análisis de conflicto
- instituciones no jurisdiccionales
- teoría y técnica de la negociación
- conciliación
- mediación
- preparación para diseñar el proceso
- iniciando el proceso de mediación
- comportamiento de los grupos
- del caos al orden: crear el clima
- motivación a los demás
- formalizar acuerdos
- generar ideas y actuar

unidad 4

dirección de comunicación
- plan de comunicación
- planificación estratégica
- herramientas de comunicación
- investigación de mercado
- planificación de medios
- la comunicación interna
- la comunicación corporativa
- la comunicación institucional
- la comunicación intercultural
- la comunicación de producto
- la comunicación de la banca
- la comunicación del lujo

unidad 5

dirección de proyectos
- diseño del proyecto
- administración del riesgo
- planificación del proyecto
- teoría del proyecto
- ciclo de vida de un proyecto
- justificación de proyectos
- presentación de proyectos
- cronograma de proyectos
- controles del proyecto
- recursos del proyecto
- costos del proyecto
- manejo del flujo efectivo

unidad 6

dirección de servicios
- comprensión del mercado de servicios
- diseño de un modelo de servicios i
- dirección de clientes de servicios
- interfaz servicio al cliente
- diseño de un modelo de servicios ii
- sistemas de entrega de servicios
- estrategias de servicios redituables i
- garantías de servicios
- estrategias de servicios redituables ii
- diseño de un valor estratégico i
- responsabilidad social corporativa
- diseño de un valor estratégico ii

unidad 7

habilidades directivas
- desarrollo del autoconocimiento
- manejo del estrés personal
- habilidades para crear soluciones
- habilidades interpersonales
- coaching directivo
- habilidades comunicativas
- ganar poder e influencia
- motivación a los demás
- manejo de conflictos
- formación de equipos efectivos
- liderar el cambio positivo
- habilidades para manejar grupos

unidad 8

comunicación corporativa
- perspectivas de la comunicación
- percepción individual y grupal
- comunicación verbal y no verbal
- comunicación intercultural
- comonicación en las relaciones
- tecnicas para escuchar y responder
- la entrevista
- comunicación grupal
- liderazfo en los grupos
- adaptación verbal y visual
- técnicas para hablar en público
- discurso informativo y persuasivo

unidad 9

publicidad
- segmentación de mercados objetivo
- investigación y planeación de marca
- marketing y análisis del cliente
- medios eficaces de publicidad
- medios electrónicos e impresos
- medios masivos, radio y televisión
- lado creativo y estrategía de mensajes
- proceso creativo para anuncios comerciales
- promoción de ventas, eventos y patrocinios
- integrar de elementos de comunicación
- situaciones especiales en publicidad
- ética en la publicidad

unidad 10

marketing
- proceso de marketing
- dirección estrategica
- marketing en la web 2. 0
- etica y rsc en el marketing
- psicología de los consumidores
- comprensión del mercado global
- retroalimentación del cliente
- desarrollo de nuevos productos
- administración de servicios
- marketing integrado y marketing directo
- marketing interactivo y multicanal
- promoción de ventas y relaciones públicas

unidad 11

coaching directivo
- consultoría y comunicación de apoyo
- actitudes y satisfacción en el trabajo
- toma de decisiones individual
- los valores y la personalidad
- aplicaciones y conceptos de motivación
- las emociones y los estados de ánimo
- comportamiento en grupos
- diferencias entre los grupos y equipos
- temas contemporáneos del liderazgo
- cultura organizacional
- cambio organizacional
- comportamiento de los grupos

unidad 12

recursos humanos
- panorama actual de los recursos humanos
- gestión por competencias
- flujos de trabajo
- analisis de puestos
- igualdad de oportunidades
- gestion de la diversidad
- reclutamiento y selección
- capacitacion de la fuerza laboral
- gestión del despido
- tercerización de los recursos humanos
- gestion de la retribución
- gestion mundial de los recursos humanos