Manejo de quejas – la importancia de la comunicación

H&S Hotel & SPA Management
Distancia

US$ 110 - ($ 340.013)
IVA inc.

Información importante

  • Ciclo medio de FP
  • Prepara para pruebas libres
  • A distancia
  • 24 horas de estudio
  • Duración:
    3 Semanas
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Con este curso comprenderá la importancia que tiene una queja como medidor de satisfacción del cliente, además aprenderá a resolverla en 8 pasos y la importancia de la negociación en este proceso.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

En este curso aprenderemos a:
• Distinguir y utilizar las técnicas para el manejo de las quejas
• Ver el lado positivo de las quejas
• Comprender la clave para la buena comunicación
• Conocer los estilos, estrategias y tácticas de negociación aplicable al manejo de quejas
• Realizar ventas sugerentes

¿Esta formación es para mí?

Gerentes de Alimentos y Bebidas, Gerentes de banquetes, Asistentes de alimentos y bebidas, Supervisores de Banquetes, Team Leaders, Camareros o personas próximas a ocupar un cargo similar y toda persona que tenga contacto con el cliente.

Requisitos: ninguno

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
A distancia

¿Qué aprendes en este curso?

Negociación efectiva
Comunicación oral
Comunicación escrita
Calidad total
Manejo de quejas

Programa académico

  • Clase I- “Nuestros Clientes” - Las Quejas del Cliente
    1. Definición de queja
    2. Motivos de queja
    3. El lado negativo de las quejas
    4. Formas de actuar frente a las quejas
    5. Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas
    6. Quejas injustificadas
    7. Que NO hacer frente a una queja
    8. El lado positivo de las quejas
    9. ¿Cómo se presentan las quejas?
  • Clase II- La Comunicación - La Negociación
    1. Estilos de negociación
    2. Características del buen negociador
    3. Tipos de negociadores
    4. Estrategias de negociación
    5. Tácticas de negociación
    6. Asertividad
    7. Fases de la negociación
    8. Factores de éxito en la negociación

 

Información adicional

Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Lic. Gabriela