Marketing en el punto de venta: Atención al cliente + Marketing en el punto de venta

Laborus Work Consulting
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Precio Emagister

480 € - ($ 1.578.947) 48 € - ($ 157.895)
IVA inc.

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  • Curso
  • Online
  • 60 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

El centro de formación Laborus Work Consulting te ofrece este curso de Marketing en el punto de venta: Atención al cliente + Marketing en el punto de venta que encuentras en emagister.com y que está dirigido a todas aquellas personas que quieran saber cómo aprovechar de forma apropiada, creativa y eficaz las diferentes técnicas de merchandising y animación del lugar de venta como medio para obtener el máximo beneficio del espacio comercial, logrando así una incentivación de las ventas.

Gracias a un extenso temario el alumno podrá aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones de atención y trato al cliente: elementos, barreras, dificultades y alteraciones y las técnicas de atención básica en diferentes situaciones. También estarás capacitado para adoptar diversas pautas de comportamiento asertivo adaptándolas así a situaciones reales con el cliente en el punto de venta.

La formación se imparte de forma online y tiene una duración total de 60 horas que podrás realizar durante el tiempo que quieras. Laborus Work Consulting ofrece una flexibilidad horaria que te permitirá compaginar los estudios con otras actividades.

Si te ha convencido, solicita toda la información que necesites en emagister.com.

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¿Qué aprendes en este curso?

Tipos de servicios
Comunicación
Marketing
Mercado
Distribución
Atención al cliente
Política de productos
Punto de venta
Tipos de clientes

Programa académico

ATENCIÓN AL CLIENTE

1 Qué significa atención al cliente 

2 Tipos de clientes 

3 Tipos de servicios 

4 Fases del servicio al cliente 

5 Fallos en la atención al cliente 

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta



MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

1 Condicionantes del marketing 
1.1 Qué es el marketing 
1.2 El consumidor 
1.3 La demanda 
1.4 El comprador 
1.5 El mercado - Segmentación 
1.6 Marketing-mix 
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing 

2 Estudio de mercados 
2.1 Universo y muestra 
2.2 Selección del medio 
2.3 Realización y conteo 
2.4 Interpretación de la información 
2.5 Parámetros estadísticos 
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados 

3 El mercado 
3.1 Concepto de producto 
3.2 Cualidades de los productos 
3.3 Importancia del conocimiento del producto 
3.4 Clasificación de los productos 
3.5 Ciclo de vida del producto 
3.6 Reposicionamiento del producto 
3.7 Obsolescencia planificada 
3.8 Estacionalidad 
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta 
3.10 Producto puro y producto añadido 
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo 
3.12 La importancia de la marca 
3.13 Gama y línea de producto 
3.14 Cuestionario: El mercado 

4 Política de productos 
4.1 Línea y artículo 
4.2 Estrategias de marca 
4.3 Estrategias de empaquetamiento 
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado 
4.5 Políticas de marketing 
4.6 Cuestionario: Política de productos 

5 Política de precios 
5.1 Fijación de precios 
5.2 Política de precios y CVP 
5.3 Tácticas de introducción de precios 
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels 
5.5 Cuestionario: Política de precios 

6 Política de distribución 
6.1 Que es la distribución 
6.2 Venta directa 
6.3 Venta con intermediarios 
6.4 Canales de distribución 
6.5 Tipos de distribución 
6.6 Selección del canal 
6.7 Distribución física de mercancías 
6.8 Cuestionario: Política de distribución 

7 La comunicación 
7.1 Naturaleza y definición 
7.2 Tipos de comunicación 
7.3 Elementos del proceso de la comunicación 
7.4 El proceso de comunicación 
7.5 Problemas de la comunicación 
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación 
7.7 Interacción de caracteres 
7.8 Comportamientos 
7.9 Las comunicaciones 
7.10 La comunicación en la venta 
7.11 La comunicación oral 
7.12 Características de la comunicación oral 
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva 
7.14 Reglas para hablar bien en público 
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 
7.16 Cuestionario: La comunicación 

8 Política de comunicación 
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación 
8.2 Seguimiento de la comunicación 
8.3 Presupuesto de comunicación 
8.4 Composición de la mezcla de comunicación 
8.5 Cuestionario: Política de comunicación 

9 Publicidad 
9.1 Publicidad 
9.2 Establecimiento de metas y objetivos 
9.3 Decisiones respecto al presupuesto 
9.4 Decisiones respecto al mensaje 
9.5 Decisiones respecto al medio 
9.6 Evaluación y planificación de la campaña 
9.7 Cuestionario: Publicidad 

10 Promoción - relaciones públicas y merchandising 
10.1 Programa de promociones 
10.2 Relaciones públicas 
10.3 Merchandising 
10.4 Cuestionario: Promoción, relaciones públicas y merchandising 

11 El perfil del vendedor 
11.1 Introducción 
11.2 Personalidad del vendedor 
11.3 Clases de vendedores 
11.4 Los conocimientos del vendedor 
11.5 Motivación y destreza 
11.6 Análisis del perfil del vendedor 
11.7 El papel del vendedor 
11.8 Cuestionario: El perfil del vendedor 

12 La fachada del punto de venta 
12.1 Introducción 
12.2 La fachada 
12.3 El escaparate 
12.4 Señalización exterior 
12.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta 

13 El espacio de venta 
13.1 Introducción 
13.2 Definición de las secciones 
13.3 Las zonas en la sala de ventas 
13.4 Localización de las secciones 
13.5 La elección del mobiliario 
13.6 Cuestionario: El espacio de venta 

14 La venta como proceso 
14.1 Introducción 
14.2 El proceso de compra-venta 
14.3 El consumidor como sujeto de la venta 
14.4 El comportamiento del consumidor 
14.5 Motivaciones de compra-venta 
14.6 Cuestionario: La venta como proceso 

15 Características y hábitos del consumidor habitual 
15.1 Introducción 
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 
15.3 Tipos de compras 
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 
15.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual 

16 Tipología de la venta 
16.1 Tipología según la pasividad - actividad 
16.2 Tipología según la presión 
16.3 Tipología según la implicación del producto 
16.4 Tipología según el público y forma de venta 
16.5 Cuestionario: Tipología de la venta 

17 Técnicas de ventas 
17.1 Introducción 
17.2 Fases de la venta 
17.3 Contacto y presentación 
17.4 Sondeo 
17.5 Argumentación 
17.6 La entrevista 
17.7 Material de apoyo 
17.8 El cierre de la venta 
17.9 El seguimiento 
17.10 Cuestionario: Técnicas de venta 

18 Estrategia de ventas 
18.1 Previsión de ventas 
18.2 Método de encuesta de intención de compra 
18.3 Presentación del presupuesto de ventas 
18.4 Organización y estructura de ventas 
18.5 Personal de ventas 
18.6 Cuestionario: Estrategia de ventas 

19 Merchandising 
19.1 Merchandising 
19.2 Tipos de merchandising 
19.3 Gestión del surtido 
19.4 Gestión estratégica del lineal 
19.5 Rentabilidad directa del producto 
19.6 Cuestionario: Merchandising 
19.7 Cuestionario: Cuestionario final