Máster en Banca, Servicios Financieros y Seguros

Aula 10 Centro de Formación
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Precio Emagister

1.260 € - ($ 4.240.996) 99 € - ($ 333.221)
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  • Master
  • Online
  • 1010 horas de estudio
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Con el Máster en Banca, Servicios Financieros y Seguros el que imparte Aula 10 Centro de Formación y encuentras en emagister.com aprenderás a realizar el asesoramiento y la gestión de los productos, servicios financieros y seguros a través de los diferentes canales de comercialización. También realizarás las operaciones de caja de entidades financieras, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad para su fidelización, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna, y todo ello en las debidas condiciones de seguridad y confidencialidad.

El Máster se imparte de forma online y tiene una duración total de 1010 horas de estudio. El alumno tendrá el apoyo continuado de un tutor que resolverá cualquier duda que pueda tener. A la finalización del curso el alumno recibe el título de Máster en Banca, servicios financieros y seguros, , de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita.

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E

31/08/2014
Lo mejor Muy contento con todo. Es un curso actual. Perfecto para mi CV.

A mejorar Quizás alguna cosa del temario, pero nada muy relevante.

Curso realizado: Agosto 2014 | Recomendarías este centro? Sí.

¿Qué aprendes en este curso?

Derecho financiero
Hoja de cálculo
Impresión
Cálculo financiero
Aplicaciones informáticas de gestión
Gestión administrativa
Control de gestión
Aplicaciones informáticas
Lengua extranjera
Legislación financiera
Gestión de los productos
Técnicas de comunicación
Fidelización
Presentación
Operaciones de caja de entidades financieras
Banca
Siniestros
Cajero comercial
Servicios financieros y seguros
Fondos de inversión
Entidades financieras
Técnico en seguros
Higiene
Cajero bancario
Diapositivas
Marketing de servicios
Servicio al cliente
Archivos
Control interno

Programa académico

MÓDULO  1.- ASESORAMIENTO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo

 1 Análisis del sistema financiero

 2 Gestión de las entidades de crédito

 3 Procedimientos de cálculo financiero básico

 4 Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo

 5 Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial

 Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo

 1 Procedimientos de cálculo financiero básico

 2 Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo

 3 Aplicaciones informáticas de gestión bancaria

 4 Análisis e interpretación de los estados financieros contables

Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

 1 Marketing financiero y relacional

 2 Comercialización de productos y servicios financieros

 3 Canales alternativos de comercialización de productos

 
MÓDULO 2.-GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE CAJA

 Gestión y control administrativo de las operaciones de caja

 1 Procedimientos de cálculo financiero y comercial

 2 Documentación y gestión de caja

 3 Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales

 4 Aplicaciones informáticas de gestión financiera en banca

 Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras

 1 Metodología e interpretación contable

 2 Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras

 3 Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras

 

MÓDULO 3.-ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

 1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

 3 Técnicas de comunicación, y atención al cliente

4 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

 

 MÓDULO 4.-LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

 1 Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera

 2 Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera

 3 Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

 
MÓDULO 5.-OFIMÁTICA

Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

1 Introducción al ordenador

 2 Utilización básica de los sistemas operativos habituales

3 Introducción a la búsqueda de información en internet

4 Navegación por la world wide web

5 Utilización y configuración de correo electrónico

6 Transferencia de ficheros ftp

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

 1 Conceptos generales y características fundamentales

 2 Introducción, desplazamiento del cursor, selección

3 Archivos de la aplicación de tratamiento de textos

 4 Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece

 5 Configuración de página en función del tipo de documento

 6 Creación de tablas como medio para mostrar el contenido

 7 Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática

 8 Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel

 9 Creación de sobres y etiquetas individuales

 10 Inserción de imágenes y autoformas en el texto

 11 Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos

12 Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación

 13 Trabajo con documentos largos

 14 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones

 15 Utilización de las herramientas de revisión de documentos

 16 Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

 2 Desplazamiento por la hoja de cálculo

 3 Introducción de datos en la hoja de cálculo

 4 Edición y modificación de la hoja de cálculo

 5 Almacenamiento y recuperación de un libro

 6 Operaciones con rangos

 7 Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo

 8 Fórmulas

 9 Funciones

 10 Inserción de gráficos, para representar la información

 11 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo

 12 Impresión

 13 Trabajo con datos

 14 Utilización de las herramientas de revisión

 15 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático

 16 Plantillas y macros

 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

 1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos

 2 Creación e inserción de datos en tablas

 3 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones

 4 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas

 5 Creación de formularios para introducir y mostrar registros

6 Creación de informes o reports para la impresión

 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

 1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones

 2 Introducción y conceptos generales

 3 Acciones con diapositivas

4 Trabajo con objetos

 5 Documentación de la presentación

 6 Diseños o estilos de presentación

 7 Impresión de diapositivas en diferentes soportes

 8 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta

 

MÓDULO  6.- LA COMERCIALIZACIÓN EN SEGUROS

 1 La organización de la función comercial

1.1 Introducción

1.2 Principios y objetivos de la venta

1.3 Sistemas de organización de la venta

1.4 La función comercial

1.5 Puntos de obtención de producción

1.6 Los agentes afectos y sus subagentes

1.7 Los subagentes de seguros

1.8 Equipos de productores en plaza

1.9 Vendedores asalariados

1.10 Venta directa

1.11 Actividades: la organización de la función comercial

 2 Criterios básicos del seguro

2.1 Definición de seguro

2.2 Definición de riesgo

2.3 Elementos personales que intervienen en el seguro

2.4 Elementos formales de un seguro

2.5 Elementos materiales de un seguro

2.6 Las tarifas

2.7 Las primas

2.8 Los productos

2.9 Seguros sobre personas

2.10 Actividades: criterios básicos del seguro

 3 El marketing de servicios

3.1 El marketing de servicios

3.2 Principios del marketing

3.3 Objetivo del marketing

3.4 Características del mercado

3.5 El mercado teórico, actual, potencial y futuro

3.6 Diferenciación competitiva de la oferta

3.7 Actividades: el marketing de servicios

 4 La prospección de clientes

4.1 Principios y objetivos de la prospección

4.2 Estrategias de prospección y búsqueda de clientes

4.3 Clasificación de tipos de clientes

4.4 Ficheros y bases de datos de clientes

4.5 Bases de datos de clientes

4.6 Actividades: la prospección de clientes

4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1

 

MÓDULO  7.- EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE SEGUROS

1 Técnicas de comunicación

1.1 Etapas de un proceso de comunicación

1.2 La comunicación como generadora de comportamientos

1.3 Asertividad

1.4 Adecuación de actitudes y mensajes

1.5 La comunicación oral y no verbal

1.6 La comunicación táctil

1.7 La atención telefónica

1.8 Actividades: técnicas de comunicación

 2 Técnicas de negociación y venta

2.1 Etapas de un proceso de negociación

2.2 Características de la negociación

2.3 Adecuación de actitudes y mensajes

2.4 Las barreras y obstáculos en la negociación

2.5 Comportamientos de compra

2.6 Análisis de necesidades del cliente

2.7 Análisis de objeciones del cliente

2.8 Estilos de persuasión

2.9 Formas de cierre de la venta

2.10 Actividades: técnicas de negociación y venta

 3 Condiciones y características del contrato de seguros

3.1 Elementos del contrato de seguro

3.2 Diferentes modalidades de contratación

3.3 Derechos y obligaciones de las partes contratantes

3.4 La perfección, toma de efecto y duración del contrato

3.5 Actividades: condiciones y características del contrato de seguros

 4 Elaboración y presentación de proyectos

4.1 Normas de contratación

4.2 Flexibilidad en la oferta

4.3 Técnicas de comunicación escrita

4.4 Programas de tratamiento de texto

4.5 Programas de gráficos

4.6 Actividades: elaboración y presentación de proyectos

4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2

 
MÓDULO  8-. EL SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE SEGUROS

1 Atención y fidelización de clientes

1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente

1.2 El concepto de fidelización

1.3 Estrategias de fidelización

1.4 Derechos del cliente

1.5 El defensor del asegurado

1.6 Consultas y reclamaciones a la d.g.s

1.7 Actividades: atención y fidelización de clientes

2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato

2.1 Análisis de las cláusulas del contrato

2.2 Contenido y coberturas del contrato

2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados

2.4 Cambios de situación geográfica

2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato

2.6 Actualización de pólizas

2.7 Actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato

 3 La gestión de cartera

3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento

3.2 El cobro y actualización de recibos de prima

3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas

3.4 El proceso de liquidación a la compañía

3.5 Actividades: la gestión de cartera

3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 3

 

MÓDULO  9.- CONTROL DE GESTIÓN Y RED AGENCIAL

 1 El control de gestión

1.2 El control de gestión en entidades aseguradoras

1.3 El control externo

1.4 Fundamentos del control interno

1.5 Métodos de seguimiento y control interno

1.6 Actividades: el control de gestión

 2 Indicadores y ratios de control interno

2.1 Ratio de crecimiento

2.2 Ratio de rentabilidad

2.3 Ratio de productividad

2.4 Ratio de rapidez en el cobro de recibos

2.5 Ratio de pago de siniestros

2.6 Actividades: indicadores y ratios de control interno

 3 La gestión de la red agencial

3.1 La coordinación y comunicación con la red agencial

3.2 El seguimiento de objetivos comerciales

3.3 Sistemas de retribución de incentivos

3.4 Actividades: la gestión de la red agencial

3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4

 

MÓULO  10.- OFIMATICA FINANCIERA

 1 La información en la actividad financiera

1.1 Informática y tecnologías de la información

1.2 Información financiera y sistemas informáticos

1.3 Sistemas informáticos

1.4 Organización de redes y sistemas en entidades financieras

1.5 Actividades: la información en la actividad financiera

 2 Los fundamentos del hardware

2.1 Los fundamentos del hardware

2.2 Unidad central de proceso

2.3 Memoria principal

2.4 Uso de periféricos y terminales financieras

2.5 Terminales financieras

2.6 Actividades: los fundamentos del hardware

 3 Los fundamentos del software

3.1 Los fundamentos del software

3.2 Sistemas operativos y software de aplicación

3.3 Software standard

3.4 Aplicaciones específicas

3.5 Actividades: los fundamentos del software

 4 Ofimática y trabajo en red

4.1 Redes locales y redes remotas

4.2 La telemática

4.3 La transferencia electrónica de fondos

4.4 Cajeros automáticos y dispensadores

4.5 Cajeros automáticos de primera generación

4.6 Terminales punto de venta y aplicaciones asociadas

4.7 Otras innovaciones ofimáticas

4.8 Actividades: ofimática y trabajo en red

 5 Cooperación inter-empresarial en servicios financieros

5.1 Cooperación inter-empresarial en servicios financieros

5.2 La compensación

5.3 La cooperación en medios de pago

5.4 La cooperación en las transferencias internacionales

5.5 Actividades: cooperación inter-empresarial en servicios financieros

 6 Organización y gestión de archivos

6.1 Organización y gestión de archivos

6.2 Clases de archivos

6.3 Sistemas de clasificación, registro y archivo

6.4 Sistemas de conservación, acceso, seguridad y confidencialidad

6.5 Actividades: organización y gestión de archivos

 7 Gestión de base de datos

7.1 Introducción

7.2 Estructura y funciones de una base de datos

7.3 Tipos de base de datos

7.4 Formatos de bases de datos

7.5 Introducción de datos

7.6 Procedimiento de uso

7.7 Impresión de base de datos

7.8 Procedimientos de protección de datos

7.9 Actividades: gestión de base de datos

7.10 Cuestionario: cuestionario módulo 5


MÓDULO  11- SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 

1 La salud y la seguridad laboral

1.2 Normativa, agentes e instituciones implicados

1.3 Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios

1.4 Seguros sanitarios

1.5 Actividades: la salud y la seguridad laboral

 2 Factores de riesgos

2.1 La prevención de riesgos

2.2 Factores de riesgos

2.3 Los riesgos especiales

2.4 Medidas de prevención y protección

2.5 Evaluación y minimización de riesgos

2.6 Minimizar los riesgos

2.7 Actividades: factores de riesgos

3 Los siniestros y robos

3.1 El siniestro

3.2 Sistemas de detección y alarma

3.3 Sistemas de extinción de incendios

3.4 Medios de extinción de incendios

3.5 Medidas de emergencias y protección ante robos

3.6 Primeros auxilios

3.7 Actividades: los siniestros y robos

 4 Higiene y calidad de ambiente

4.1 Concepto y objetivos de higiene

4.2 Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas

4.3 Factores técnicos de ambiente

4.4 Optimización ergonómica de equipos de trabajo

4.5 Actividades: higiene y calidad de ambiente

4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6