Medición de la Satisfacción del Cliente ISO 10002:2005

SGS
En Bogotá

Precio a consultar
¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Inicio Bogotá
Horas lectivas 16 horas lectivas
Inicio clases A definir
  • Curso
  • Bogotá
  • 16 horas lectivas
  • Inicio clases:
    A definir
Descripción

Para las organizaciones la percepción del cliente, la recepción de las quejas, reclamos y sugerencias son oportunidades de mejora. Por lo tanto el tratamiento que defina la organización es fundamental, pues este le permite analizar situaciones problemas, tomar decisiones oportunas, establecer metodologías y emprender acciones.
Dirigido a: Líderes de proceso, responsables de la implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión y personas encargadas de servicio al cliente.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Bogotá
Carrera 14 No 86 A – 86, Cundinamarca, Colombia
Ver mapa
Inicio A definir
Ubicación
Bogotá
Carrera 14 No 86 A – 86, Cundinamarca, Colombia
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

- Participación, puntualidad. - Habilidad comunicativa - Liderazgo, trabajo en equipo, cooperación y organización. - Actitud de empatía, flexibilidad, diplomacia y mente abierta

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

¿Qué aprendes en este curso?

Medición
Mantenimiento
Servicio cliente
Recepción
Acciones
Atención al cliente
Atención telefónica
Gestión telefónica
Redacción comercial
Técnicas administrativas

Programa académico

- Referencias normativas para la satisfacción del cliente –ISO 10002

- Términos y definiciones.

- Introducción y Principios para la medición de la satisfacción del cliente.

- Marco de referencia para el tratamiento de las quejas o demás retroalimentaciones del cliente.

- Metodologías para la medición de la satisfacción del cliente.

Mantenimiento y mejora en la medición de la satisfacción del cliente.

Logros de este Centro

Información adicional

Persona de contacto: Karol Corredor

Los usuarios que se interesaron por este curso también han mostrado interés por...
Ver más cursos similares