Mejoramiento de los Sistemas de Gestión

SGS
En Bogota

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15930... Ver más

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  • Curso
  • Bogota
  • 16 horas lectivas
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Este curso es un curso que por su completo plan académico llamó la atención de nuestros usuarios una vez apareció en emagister en Noviembre de 2010. La filosofía del centro apunta a cerrar los grupos con pocos alumnos, buscando con esto una educación a medida. Es el momento para aprovechar este curso que te ofrece SGS Colombia: Tus habilidades de: gestión de plantas de reciclaje, planes de emergencia medioambiental y gestión medioambiental mejorarán con este curso. Además vas a adquirir otros conocimientos necesarios para aquellos profesionales que se desempeñan de Gestión de la calidad aumentando tus posibilidades de optar a un buen trabajo dentro del mercado laboral como Consultor de Medio Ambiente, Supervisor de Medio Ambiente y Calidad o Técnico Medioambiental. Con una intensidad horaria de 16 horas el programa impartido desde la población de Bogota entrega a sus alumnos el comprobante de aprovechamiento otorgado por SGS Colombia. La nueva fecha para estudiar este programa se publicó en emagister en Noviembre de 2010. SGS Colombia tiene cursos de Gestión de la calidad desde 2009. Dispone de prácticas en empresas. Las opiniones positivas que otros alumnos han dejado sobre los cursos de este centro suman un 100% entre todos los 2 comentarios recibidos.

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A definir
Bogota
kR 14 No 86 A 86, 057, Bogotá, Colombia
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Programa académico

Mejoramiento de los sistemas de
Gestión mediante la medición de la satisfacción del cliente
Iso 10002:2005


1- presentación

Sgs colombia, atendiendo la solicitud de capacitación para sus colaboradores ha diseñado un curso que les facilitará interpretar y profundizar las directrices para el tratamiento, mejora y sostenimiento de los niveles de satisfacción del cliente, permitiendo así la mejora continua en el sistema de gestión de la organización. Su finalidad es la de fortalecer las competencias laborales de sus funcionarios con el fin de alcanzar altos niveles de desempeño y productividad en la organización.


2- objetivos del curso

- comprender las directrices dadas por la norma iso 1002:2005

- comprender la importancia del uso de la información proveniente del cliente.

- identificar e implementar metodologías que permitan conocer el nivel de satisfacción del cliente.


3- metodología

El curso se desarrollará a través de una metodología teórico – práctica, la cual consiste en una breve explicación del tema y desarrollo de talleres y simulacros que le facilitarán a los participantes herramientas para aplicar en su organización.


4- dirigido a:

- el curso está dirigido a coordinadores de calidad, líderes de procesos, personas responsables de la implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión.



Al finalizar el curso el participante tendrá la capacidad de identificar e implementar diferentes metodologías para evaluar el nivel de satisfacción del cliente y el cómo implementar acciones de mejoramiento con base en ello.


5- contenido

- referencias normativas para la satisfacción del cliente.
- términos y definiciones.
- introducción y principios para la medición de la satisfacción del cliente.
- marco de referencia para el tratamiento de las quejas y retroalimentaciones del cliente.
- metodologías para la medición de la satisfacción del cliente.
- mantenimiento y mejora en la medición de la satisfacción del cliente.


6- duración

El curso se desarrollará en 16 horas.


7- requisitos para el curso

- participación, puntualidad y preguntas que generen discusión.
- habilidad comunicativa
- liderazgo, trabajo en equipo, cooperación y organización.
- actitud de empatía, flexibilidad, diplomacia y mente abierta.


8 - recursos didácticos para el participante

Manual del participante.













Programación:

Ciudad
Mes
Horario
Fechas de realizacion
Bogota
Octubre
8:00 a.m. A 5:00 p.m.
25 al 28

Inversion por participante: $500.000 + iva

Forma de pago: anticipado se emitirá factura de cobro y el pago se debe realizar antes de la realización del evento. Pago con tarjeta de crédito, efectivo o cheque.

Lugar de realización: centro de formación sgs colombia
calle 101 no 17ª 59



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