Mercadeo

Objetivos

Capacitar a los participantes en la formulación del plan de mercadeo de su empresa ó de la unidad estratégica de negocios (uen) que tienen a cargo, alineado con la estrategia corporativa. Así mismo, desarrollar competencias que le permitan al estratega de mercadeo, analizar, evaluar y aplicar en su trabajo diario, las ideas, conceptos, objetivos y estrategias de mercadeo para crear verdaderas ventajas competitivas sostenibles en el mercado.

Oferta de Valor

En este diplomado se integran los conceptos, estrategias y tácticas más actualizadas, al reunir lo mejor del mundo académico, el mundo de los negocios y la práctica empresarial más avanzada, capacitando al participante para estructurar una óptima área de mercadeo y formular un exitoso plan.
A diferencia de los demás que se dictan en Colombia, hace énfasis en su aplicación práctica y habilita a los participantes para aplicar las más modernas estrategias financieras a la gestión de mercadeo y ventas, gracias a su metodología vivencial y participativa, dirigida personalmente por el conferencista.

Contenido

módulo I

Estructura de un Plan de Mercadeo / Análisis Estratégico

Visión global del mercadeo.
Elementos del concepto de mercadeo.
Planeación estratégica de mercadeo / modelo.
Herramientas de planeación estratégica de mercadeo.
Formulación de estrategias genéricas.
Proceso sistémico del mercadeo / mercadeo, ventas y servicio.
Estructura de un plan de mercadeo / etapas / contenido.
Plan operativo de mercadeo.

módulo II

Mercadeo Estratégico / Creación de valor

Análisis del entorno de mercadeo.
Sistemas de información de mercadeo.
Investigación de mercados.
Comportamiento del consumidor / modelos, roles, teorías.
Mercado de consumo.
Mercado organizacional.
Proceso de decisión de compra consumidor final.
Proceso de decisión de compra consumidor organizacional.
Segmentación del mercado.
Definición del mercado meta / objetivo.
Diferenciación.
Posicionamiento.
Innovaciones de mercadeo / estrategias / tácticas / concepto.

módulo III

Mercadeo Táctico / Captura del Valor

Producto / tangibles e intangibles / niveles, tipos, componentes.
Ciclo de vida del producto / servicio.
Desarrollo de nuevos productos ó servicios / mezcla, estrategias.
Precio / definición, factores, evaluación, estrategias.
Distribución y logística / funciones, canales, gestión.
Comunicación integrada de marketing / la mezcla de variables.
Promoción de ventas, publicidad, merchandising.
Mercadeo directo / fuerza de ventas / relaciones públicas.
Comunicación interna.
Mercadeo por internet / e-business.
Modelos B2B Vs B2C /modelo de e-commerce.
Estrategias multicanal.
Las 8 claves de mercadeo por internet.

módulo IV

Mercadeo Relacional / Sustentación del Valor

Gerencia de relaciones con el cliente / CRM.
Gerencia de la experiencia con el cliente / CEM.
Personalización masiva / customización.
Modelo de e-CRM.
La ética en el mercadeo.

módulo V

Presupuesto e Indicadores del Plan de Mercadeo

Cómo calcular la productividad del mercadeo.
Análisis de la rentabilidad de mercadeo.
Costos directos Vs. costos totales.
Modelos de mezcla de mercadeo.
Pronóstico y medición de la demanda.
Cálculo de la demanda actual.
Cálculo de la demanda futura.
Análisis de las intenciones de los compradores.
Análisis histórico de ventas.
Presupuesto de un plan de mercadeo / asignación de recursos.
Indicadores de un plan de mercadeo / auditoría.