Mercadeo en función de los clientes

Emigdio Martínez Consultores
En Bogotá

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  • Curso
  • Para empresas
  • Bogotá
Descripción

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Programa académico

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Verificar que los conceptos modernos de marketing, incorporan el servicio al cliente como parte central de la estrategia, ahora con el apoyo de nuevas tecnologías en telecomunicaciones y el uso del internet.

CONTENIDOS BÁSICOS

  • · Estructura global de los mercados
  • · El Cliente: el activo más importante para la empresa
  • · Clientelización, personalización y fidelización de los clientes
  • · Marketing relacional
  • · Marketing de base de datos
  • · Marketing uno a uno
  • · Marketing directo integrado
  • · CRM, Administración de la relación con clientes
  • · El Call Center y Contac Center: la nueva estrategia
  • · El e - commerce